كورس خدمه العملاء الأفضل على الأطلاق يساعدك علي أحتراف عملك كما يساعدك على التعرف على المفاهيم الأساسية فى هذا المجال
وكما يلي سنوضح لك معلومات هامه عن خدمة العملاء بالإضافة إلى كورس خدمة عملاء شامل سيجعلك ناجح جدا في وظيفتك
ولكن دعنا نتعرف على بعض المعلومات البسيطة التى توسع مداركك لخدمه العملاء مثلا لماذا هذا المجال بالأخص ؟ وماهى خدمة العملاء وأيضا أهداف خدمة العملاء .
المحتويات
- خدمة العملاء
- أهداف خدمة العملاء
- ما هي المهارات المطلوبة في خدمة العملاء؟
- كيف تحصل على كورس خدمة عملاء مجاني وبشهادة معتمدة
خدمة العملاء
تُعرف باللغة الإنجليزية بكلمة “Customer service” وهي إحدى الوظائف الإدارية المصممة لتوفير المعلومات للأفراد الذين يتعاملون مع الوكالة حول طبيعة عملها وخدماتها وسلعها المقدمة للناس ،
وتسمى أيضًا مجموعة من المبادئ والمهارات التي تميز بعض الأشخاص داخل شركة أو مؤسسة وتمكنهم من الحفاظ على رضا العملاء والأفراد الذين يتعاملون مع المرافق على أساس شبه دائم.
خدمة العملاء هي إحدى الوظائف الإستراتيجية لأي مصنع في العالم. لأنه يساعد على تقوية التواصل بين المنظمة والأفراد الذين تستهدفهم طبيعة عملها ،
وكلما قدمت مؤسسة خدمات قريبة من الناس وتلبي احتياجاتهم ، مثل: شركات الاتصالات وغيرها
لاتنسي أيضا أهمية الكورسات الإلكترونية وأهم الكورسات المطلوبة في سوق العمل
أهداف خدمه العملاء
خدمة العملاء تضع تركيز قوى جدا لتحقيق جميع اهدافها التالية:
- تحرص على أن تتابع جميع طلبات العملاء وذلك لتحقيق السمعه الجيدة لدى الشركة
- تعمل خدمة العملاء على تحفيز العملاء وذلك بتقديم هدايا ومكافأت رمزية لهم وذلك لتحقق نسبة كبيره لزيادة العملاء
- تقوم خدمه العملاء جاهدة لتوفير خدمات العملاء بأسرع وقت للمحافظه علي بقائهم مع الشركة
- الالتزام بالصبر والتحلي بالابتسامة أثناء التحدث مع العميل وعدم التحدث بملل
- فهم الطريقة الصحيحة للتعامل مع كل عميل واستيعاب ما يريدة كل عميل حتي وإن كان غاضبا بعض الشئ وذلك للوصول إلي حل مرضى والقضاء علي اي مشكلة.
أقرأأيضا مجالات العمل الحر | كيف توفر دخل مادي مُناسب لك؟
ما هي المهارات المطلوبة في مجال خدمه العملاء ؟
سيوضح لك كورس خدمة العملاء هذا جميع المعلومات التي تحتاج أن تعرفها عن خدمة العملاء
لكن دعنا نوضح بعض المهارات الاساسية التي يجب ان تتوفر في مؤدي الخدمة .
- أقوي المهارات وأولها وهي الصبر لابد ان تتحمل ضغط وعبء وظيفة خدمة العملاء وليس الصبر من أجل العميل بل أيضا للشركة فالخدمة الجيدة ستجلب عملاء أكثر بالتأكيد .
- الأصغغاء للعميل وتعتبر هذه المهارة ليست من السهلة ولكنها مهمه جدا أن تستمتع جيدا للعميل وتهتم بكل البيانات التي تخصة فهذا سوف يجعلك تلبى خدمتة كما يحتاجها .
- فن التواصل الجيد الواضح لابد أن تكون مستمع جيد وأيضا متحدث جيد تستطيع الوصول لكل المعلومات التي تحتاجها وأيضا توضح له الأمور ببساطة بدون تعقيد .
- مهارة قرأه العميل وما يحتاجه حتي إن لم يكون أمامك ف لابد أن تفهمة من نبرة صوتة هل هو راضي عن الخدمة أم تواجهة مشكلة ؟ما هل هو مستوعب ما تقولة أم يريد توضيح؟
لمشاهدة افضل مقال عن تعلم 3 لغات في وقت واحد أضغط هنا
كيف تحصل علي دورة خدمة عملاء مجاني وبشهادة معتمدة؟
الشخص الناجح هو من يبحث عن أشياء تجعله مدرك وظيفتة جيدا
لابد من تطوير نفسك يوما بعد يوم لتصبح شخص فعال وملهم يتدافع عليك الناس لتأخذ من خبرتك بمجالك.
عندما تكون مهتم بتطوير مجالك كل لحظة وشغوف بتحقيق أهدافك
حينها كورس خدمة العملاء هذا يناسبك تستطيع أن تطور من نفسك اون لاين وأيضا ستحصل علي شهادة معتمدة عندإكتمال مشاهدة الكورس وتخطى الاختبارات اللازمة .
رابط الكورس أضغط هنا خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن
هذا الكورس مقدم من منصة إدراك وباللغة العربية كما أن مستوي كورس خدمة العملاء سهل ومبسط للمبتدئين
ويقدم الكورس أحمد عانوتي
درس أحمد عانوتي إدارة الأعمال في الجامعة الأمريكية للثقافة والتعليم في لبنان، ثم حصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة البلمند، بالإضافة إلى ذلك،
حصل على درجة الدكتوراه في التسويق من كلية جرينوبل للأعمال في فرنسا،
وهو أستاذ زائر في جامعة السوربون وكلية باريس للأعمال.
