مهارة حل المشلات! هل هي مهارة نكتسبها؟ أيوجد كورسات مهارة حل المشكلات؟ الموضوع قبل سنة ونصف كان يبدو لي غريباً ومحيراً.
فكيف تعد مهارة ومن الأحسن أن أتعلمها ؟! أليست المشكلات جزءًا طبيعيًا من الحياة نتعامل معها بعفوية؟
كل هذه الأسئلة كانت إحابتها تكمن في كلمة واحدة ألا وهي “التجربة”, جربت البحث عن هذه المهارة وفهمت كل شئ يتعلق بها.
وبعد تعلمها لاحظت الفرق الواضح في مستواي في الدراسة والعمل ومع عائلتي وأصدقائي.
وها أنا هنا الآن أعطيك زيتونة التعلم يا عزيزي لكي تتعلمها, وأضعك علي أول الطريق.
ما هي مهارة حل المشكلات؟
مهارة حل المشكلات (Problem Solving Skills) ليست مجرد إيجاد حل سريع لأي موقف صعب نقابله، ولكنها يا عزيزي عملية منهجية تشمل عدة مراحل متكاملة لتضمن الوصول للحل الأنسب من وطجهة نظرك. ويمكنني تلخيص هذه المراحل في أربع خطوات رئيسية:
- تحديد المشكلة:
قبل أي شيء، افهم طبيعة المشكلة بشكل كامل. ولا تبدأ في الحل قبل أن تفهمها، لأن هذا يؤدي غالبًا إلى حلول غير منطقية. - تحليل أسباب المشكلة:
بعد أن حددت المشكلة، يأتي دور البحث عن الأسباب الحقيقية وراءها. هنا يُستخدم التفكير التحليلي وأحيانًا أدوات مثل 5 Whys( سنناقش هذا المفهوم فيما بعد) - قيم الخيارات المتاحة أمامك: لا يوجد حل واحد لكل مشكلة. في هذه المرحلة،قم بجمع أكبر قدر من الحلول وبعدها اختر أكثر حل يبدو منطقي وقابل للتطبيق.
- اختيار الحل المناسب لك:
بعد ذلك اختر الحل المناسب لك وضع خطة واضحة لتنفيذ هذه الحلول.
لماذا تعتبر هذه المهارة مهمة جدًا؟
- تساعدك في اتخاذ القرارات واختيار أفضل الحلول بشكل واعٍ..
- تعزيز التفكير النقدي والإبداعي عند البحث عن حلول مبتكرة للمشكلات.
- الاستعداد لمواجهة المشاكل اليومية سواء في العمل أو الحياة الشخصية.
- تقليل الأخطاء المتكررة لأنك تعتمد على تحليل منهجي بدلًا من العشوائية.
أهمية اكتساب مهارة حل المشكلات
- مطلوبة في سوق العمل ومعظم الشركات تبحث عن موظفين قادرين على حل المشكلات بطريقة مناسبة.
- تعزز التفكير النقدي والإبداعي عند تحليل الأسباب واكتشاف حلول جديدة وخارج الصندوق.
- تحسن من أدائك الشخصي والعملي لأنك وقتها تأخد قراراتك بناءً علي الأربع خطوات الرئيسية التي ذكرناها من قبل.
- تقلل من الأخطاء المكررة فالتفكير بمنهجية يقلل من القرارات العشوائية والخاطئة.
أفضل كورسات مهارة حل المشكلات المجانية
1) كورس Problem Solving and Decision Making – منصة إدراك
دورة مجانية مقدمة من منصة إدراك في مهارة حل المشكلات، تهدف إلى تنظيم طريقة التفكير عند مواجهة المشكلات في الحياة العملية والشخصية. يوفر الكورس أدوات علمية لتحديد المشكلة بدقة، تحليل أسبابها، ابتكار حلول مناسبة، وتنفيذ القرارات بفعالية.
يبدأ الكورس بتعريف المشكلة وشرح طرق تحديدها من خلال تحليل المعلومات المختلفة وتوضيحها بشكل منهجي، ثم يركز على فن حل المشكلات وأهمية اكتساب مهارة حل المشكلات وتطبيقها في الحياة العملية. بعد ذلك، يوضح مراحل حل المشكلات واتخاذ القرارات، بالإضافة إلي تدريبات عملية مستوحاة من الحياة اليومية.
ما الذي ستتعلمه في هذا الكورس؟
- فهم معني “المشكلة” في حد ذاتها
- تطبيق نموذج حل المشكلات.
- تحليل الأسباب الجذرية وليس أعراض المشكلة فقط.
مميزات الكورس
- التدريب العملي على اتخاذ القرار وحل المشكلات في مواقف واقعية من الحياة.
- التركيز على التفكير الإبداعي والمنهجي.
- شرح العلاقة بين مهارة حل المشكلة واتخاذ القرار وكيفية توظيفها في الوقت والمكان المناسبين.
لينك التسجيل في الكورس من انتظر 5 ثانية لظهور الرابطهنا
5 كورسات محانية علي منصة إدراك
2) كورس Problem Solving and Critical Thinking – منصة Alison
مميزات الكورس
- مجاني بالكامل ولكن الشهادة مدفوعة.
- يركز على التفكير النقدي وتحليل الافتراضات.
- ومحتوي الكزرس منظم جداً.
محتوى الكورس
- تطوير مهارات التفكير النقدي والمنطقي.
- تحليل الافتراضات والمعلومات المتاحة” givens” قبل اتخاذ أي قرار.
- التمييز بين الحقائق والآراء.
- تطبيق أدوات حل المشكلات على سيناريوهات عملية.
- تمارين تقييمية للتأكد من استيعابك للكورس.
لينك الكورس من انتظر 5 ثانية لظهور الرابطهنا
النماذج العملية في أفضل كورسات مهارة حل المشكلات
نموذج 5Whys (الخمسة لماذا)
الهدف
هو أن تصل للسبب الجذري لأي مشكلة بدلاً من أن تكتفي بمعالجة الأعراض فقط. هذا النموذج يساعدك على تحليل المشكلة وفهم جذورها الأساسية.
طريقة الاستخدام
- حدد المشكلة التي تواجهها بدقة.
- اسأل “لماذا حدثت هذه المشكلة؟”
- سجل الإجابة.
- كرر السؤال خمس مرات على الأقل لكل سبب لتصل للسبب الجذري.
- وبعد الوصول للسبب الجذري، ضع خطة حل فعالة.
أمثلة تطبيقية لكي تتخيل معي
في العمل:
المشكلة: إنتاجية الموظفين ضعيفة عن الشهر السابق
- لماذا؟ → تأخر إنجاز المهام
- لماذا؟ → التعليمات غير واضحة
- لماذا؟ → لا يوجد توثيق رسمي للمهام
- لماذا؟ → الاعتماد على التواصل الشفهي فقط
- لماذا؟ → لا توجد عملية رسمية لإدارة المهام
الحل: إنشاء نظام إدارة مهام واضح مع تتبع إلكتروني سلس.
في المذاكرة:
المشكلة: لا أستطيع حل مسائل الفيزياء
- لماذا؟ ← عدم حفظ القوانين
- لماذا؟ ← طريقة مذاكرتي خاطئة
- لماذا؟ ← لم أخصص وقتًا محددًا للدراسة
- لماذا؟ ← كنت أذاكر مواد أخري طوال الأسبوع
- لماذا؟ ← لم أقم بتحديد أولوياتي
الحل: وضع جدول أسبوعي للدراسة مع أولويات واضحة لكل مادة.
نموذج SWOT واستخدامه في مهارة حل المشكلات
الهدف
تحليل الوضع الحالي لأي مشروع أو قرار قبل اتخاذ أي خطوة، من خلال معرفة:
- Strengths (نقاط القوة): ما الأمور التي نتميز فيها؟
- Weaknesses (نقاط الضعف): ما الأمور التي تحتاج لتحسين؟
- Opportunities (الفرص): ما الفرص المتاحة لتطوير المشروع؟
- Threats (التهديدات): ما المخاطر أو العقبات المحتملة؟
طريقة الاستخدام
- ارسم جدولًا فيه أربعة أقسام (S-W-O-T).
- ضع كل نقطة في القسم المناسب لها.
- استخدم التحليل لتحديد الخطوات التالية: استغلال الفرص، تقليل المخاطر، تعزيز نقاط القوة، معالجة نقاط الضعف.
مثال تطبيقي
- مشروغ startup:
- القوة: تيم موهوب ومنتج نوعاً ما جديد
- الضعف: ميزانية محدودة وخبرة تسويقية قليلة
- الفرص: الطلب المتزايد على المنتج
- التهديدات:رغم قلة المنتج ولكن المنافسة عليه عالية.
من مميزات تحليل SWOT أنه يعطي صورة شاملة قبل اتخاذ أي قرار ويقلل من المفاجآت المستقبلية.
نموذج Design Thinking (التفكير التصميمي)
الهدف
حل المشكلات بطريقة مبتكرة مع التركيز على احتياجات المستخدم أو المستفيد النهائي.
يساعد هذا النموذج على الوصول إلى حلول عملية.
خطوات الاستخدام
- التعاطف (Empathize): فهم مشاعر واحتياجات الأشخاص المتأثرين بالمشكلة.
- تعريف المشكلة (Define): صياغة المشكلة بدقة بناءً على البيانات الموجودة.
- توليد الأفكار (Ideate): إنشاء أكبر عدد ممكن من الحلول بدون تقييم لها في الوقت نفسه.
- بناء نموذج أولي (Prototype): تحويل هذه الحلول لأفكار يمكن تطبيقها.
- اختبار الحلول (Test): أخر مرحلة والتي تجرب فيها الفكرة التي توصلت لها
أمثلة عملية
- تحسين تجربة العملاء في السوبرماركت:
- التعاطف: مراقبة سلوك العملاء،وبعدها إجراء الاستبيانات الازمة
- تعريف المشكلة: العملاء يواجهون صعوبة في أن يجدوا المنتجات
- توليد الأفكار: إعادة ترتيب الأقسام، وتصميم علامات إرشادية واضحة
- النموذج الأولي: تجربة هذه الفكرة مع مجموعة صغيرة من العملاء
- الاختبار: جمع ردود أفعالهم علي هذه الفكرة وبعدها طبق الحل النهائي.
في هذا المقال عزيزي القارئ تعرفنا على مهارة حل المشكلات باعتبارها عملية منظمة تبدأ بتحديد المشكلة ، ثم تحليل أسبابها الجذرية، وتقييم الحلول المتاحة، وصولًا إلى اختيار الحل المناسب. كما استعرضنا أهمية مهارة حل المشكلات في سوق العمل والحياة اليومية، ودورها في تقليل الأخطاء المتكررة واتخاذ قرارات أكثر وعيًا. وتناولنا أفضل الكورسات المجانية لتعلم هذه المهارة، بالإضافة إلى النماذج العملية مثل 5Whys وSWOT وDesign Thinking التي تساعد على تطبيقها بشكل عملي ومنهجي.
