مهارات التسويق الإلكتروني هي أساس عملية التسويق، حيث لا غنى للمسوق عن هذه المهارات.
لذلك جمعنا لك 7 من مهارات التسويق الرقمي مع نبذة مختصرة عنها
والإشارة لبعض الأدوات، ومصادر التعلم، والتطوير لهذه المهارات العشر لكل مسوق
-
أساسيات وإستراتيجيات التسويق
التسويق هو عملية تحديد وتلبية احتياجات العملاء. فـفهم الأساسيات وتطبيق استراتيجيات فعّالة يمثل أساس نجاح أي عمل.
تتنوع إستراتيجيات التسويق ولكن يمكن تلخيص الأساسيات في خمس نقاط رئيسية:
- تحديد الجمهور المستهدف
فهم جمهورك المستهدف يوجه جهود التسويق بشكل فعّال. فمن المهم تحليل ميزات العملاء المحتملين واستخدم هذه المعلومات لتحديد استراتيجيات تواصل مستهدفة.
- تطوير منتج أو خدمة قيمة
يجب أن يكون منتجك أو خدمتك ذا قيمة فعّالة. استمع إلى ردود فعل العملاء وحسّن منتجاتك بناءً على احتياجاتهم المتغيرة.
- قنوات التسويق المتعددة
استخدم مزيج متنوع من وسائل التسويق، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلانات، للوصول إلى جمهور أكبر وتعزيز رؤية العلامة التجارية
- تحليل المنافسة
دراسة سوقك ومنافسيك يعزز فهمك للاتجاهات الصناعية ويمكنك من تحسين استراتيجياتك.
اكتساب رؤى عن منتجات وخدمات المنافسين يمكن أن يساعد في تحديد نقاط القوة والضعف الخاصة بك.
- تقييم النتائج والتحسين المستمر
استخدم أدوات تحليل الأداء لتقييم نجاح حملات التسويق الخاصة بك. حيث يمكن تحليل البيانات واستخدام النتائج لتعزيز استراتيجياتك المستقبلية.
يمكنك التعرف على المزيد عن أساسيات وإستراتيجيات التسويق الإلكتروني من خلال الرجوع إلى:
- كورس أساسيات التسويق الرقمي من جوجل
- كورس Basics Of Digital Marketing
- أساسيات وإستراتيجيات التسويق الإلكتروني
-
مهارة تحليل البيانات
تمكن مهارة تحليل البيانات المسوق من تفسير الأرقام والمعلومات لفهم سلوك العملاء وتوجيه الحملات التسويقية بشكل فعّال.
يمكن لتحليل البيانات أن يكشف عن الاتجاهات والأنماط في سلوك المستهلكين، مما يسمح للمسوقين بتكييف استراتيجياتهم وتحسين تفاعلهم مع الجمهور.
تساعد تقنيات تحليل البيانات المسوق على:
- تحليل الأداء السابق للحملات وفهم مدى نجاحها: حيث يساعد ذلك في تحديد العوامل الرئيسية التي أسهمت في النجاح أو الفشل، مما يتيح للمسوقين تعديل استراتيجياتهم بناءً على التجارب السابقة
- استخدام أدوات تحليل البيانات الضخمة للتنبؤ باتجاهات السوق وتفاعل العملاء: ويمكن أيضًا تحديد الفرص الجديدة وتحديد المناطق التي يمكن تحسينها لتحقيق أقصى استفادة من الحملات التسويقية
- الفهم العميق للأرقام واستخدام الأدوات التحليلية مثل أدوات البيانات وبرامج التحليل
تظهر قوة تحليل البيانات في تمكين المسوقين من اتخاذ قرارات مستندة إلى الأدلة، مما يجعل التسويق أكثر فاعلية في تلبية احتياجات وتوقعات العملاء في بيئة أعمال متغيرة.
يمكننا تشريح بعض أدوات تحليل البيانات للمسوقين:
- أداة Google Analytics: وهي أشهر أدوات تحليل البيانات المستخدمة، تتيح لك تتبع حركة المرور إلى موقعك، ومصادرها
- أداة Hotjar: تستخدم في تحليل سلوك المستخدم على مواقع الويب، مما يساعد في فهم تفاعل المستخدمين مع موقعك
- برنامج Microsoft Excel: برنامج بسيط ومشهور بين المسوقين في تحليل البيانات والإحصاءات المجمعة، وإنشاء الرسوم البيانية
- أداة Facebook Insights: هي أداة مدمجة في فيسبوك، تساعدك في تتبع أداء حملاتك وقياس النتائج، وفهم أداء صفحتك
ويوجد أدوات أخرى مثل: Twitter Insights, Instagram Insights, YouTube Analytics، Power BI, Tableau
يمكنك قراءة:
- الدليل الشامل إلى تحليل البيانات Data Analysis
- رحلتك في مجال تحليل البيانات من الألف للياء
- 5 كورسات في مجال تحليل البيانات والإحصاءات
-
المهارات الناعمة Soft Skills
المهارات الناعمة أو الـ Soft Skills من أهم مهارات التسويق والمسوقين. حيث بجانب أن التسويق الإلكتروني يتطلب معرفة تقنية وخبرة في الأدوات الرقمية
إلا أن التميز الحقيقي يكمن في القدرة على التواصل والتفاعل مع الجمهور المستهدف.
فيما يلي سنعرض لك بعض المهارات الناعمة المهمة في التسويق الإلكتروني:
- التواصل الفعال Communications Skills
يعتبر التواصل الفعال من أهم مهارات التسويق الإلكتروني. يجب على المسوقين التواصل بشكل واضح ومؤثر مع العملاء المحتملين من خلال البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والمواقع الإلكترونية.
يتطلب الأمر أن يكون لديك مهارات جيّدة في صياغة الرسائل وتقديم المحتوى بشكل جذاب ومناسب للجمهور المستهدف.
- التحليل والتفكير الاستراتيجي
يجب أن يكون لديك القدرة على تحليل البيانات وفهم سلوك العملاء واحتياجاتهم.
يمكن لـ التفكير الاستراتيجي والتحليل العميق أن تساعد في فهم الاتجاهات والأنماط وتحديد الفرص والتحسينات المحتملة.
- بناء العلاقات
يعتمد التسويق الإلكتروني بشكل كبير على بناء العلاقات مع العملاء المحتملين والحفاظ على العلاقات القائمة.
يجب على المسوقين الإلكترونيين أن يتمتعوا بمهارات اجتماعية قوية وقدرة على التواصل بلباقة وتعامل مع العملاء بأسلوب محترف.
يُمكنّك الاستماع الفعال والتعاطف وفهم الاحتياجات الفردية أن تساعد في بناء علاقات قوية ومستدامة.
- الإبداع والتفكير الابتكاري
التسويق الإلكتروني يتطلب الابتكار والإبداع في تصميم الحملات وإيجاد طرق جديدة للوصول إلى العملاء وتحفيزهم.
وتساعدك هذه المهارة في تحقيق نتائج ملموسة وتميز المسوقين الإلكترونيين عن المنافسين.
- التحكم في الضغوط وإدارة الوقت
يواجه المسوقون الإلكترونيون ضغوطًا كبيرة ومهام متعددة في بيئة سريعة التغير. لذلك يحتاجون إلى التعامل مع ضغوط العمل وإدارة وقتهم بشكل فعال.
كي يتمكنوا من تحقيق التوازن بين الحياة الشخصية والعمل الإنتاجية والفعالية.
- التعلم المستمر
مجال التسويق الإلكتروني يتطور بشكل سريع، ويتطلب من المسوقين الإلكترونيين أن يكونوا على علم بأحدث التقنيات والاتجاهات.
مهارات مثل القدرة على التكيف والاستعداد للتغيير والفضول الذهني يمكن أن تساعد في التعلم المستمر والتطور المهني.
باختصار، مهارات التسويق الأهم هي الـ Soft Skills، ويكتسبها الإنسان بالتعلم والتطبيق الفعلي، فأهم من وجودها في السيرة الذاتية، وحصولك على شهادات لدورات مهارات ناعمة، هي استعمال هذه المهارات في بيئة العمل.
مصادر تعليمية قيّمة عن المهارات الناعمة:
-
صناعة المحتوى
تعتبر صناعة المحتوى أساسية لجذب الجمهور المستهدف وإثارة اهتمامهم وتوجيههم نحو العمليات التسويقية.
تتشكل أهمية مهارة صناعة المحتوى للمسوقين في:
- جذب الانتباه
يعتبر المحتوى الجيد والمتميز وسيلة فعالة لجذب انتباه الجمهور المستهدف. عن طريق إنشاء محتوى مثير ومفيد ومتعلق بمجال العمل
- بناء العلاقات
يساعد المحتوى الجيد على بناء علاقات قوية مع العملاء المحتملين والحاليين. من خلال تقديم محتوى قيم ومفيد وملهم، يعزيز الثقة والولاء لدى الجمهور وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
- إظهار الخبرة والاعتراف
يعمل المحتوى المتميز كأداة لإظهار خبرة المسوق ومعرفته في مجال التسويق. من خلال تقديم محتوى ذو قيمة مضافة ومعلومات شاملة.
- تعزيز الشراء والمبيعات
يؤثر بشكل كبير على سلوك الشراء للعملاء المحتملين. من خلال إنشاء محتوى قوي ومقنع يوضح الفوائد والمميزات للمنتجات أو الخدمات المعروضة، ويزيد فرص البيع وتحقيق أهدافهم.
- تحسين محركات البحث
يؤدي لزيادة رؤية موقعك وجذب المزيد من الزوار المستهدفين عن طريق إنشاء محتوى متنوع ومحسّن لمحركات البحث والاستفادة من تقنيات السيو (تحسين محركات البحث)
- التفاعل والمشاركة
حيث يعمل على تشجع التفاعل والمشاركة من قبل الجمهور، سواء عبر التعليقات، المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، أو إعادة نشر المحتوى. هذا يساعد في توسيع نطاق العمل وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
لكي يكون للمسوقين مهارة قوية في صناعة المحتوى، يجب أن يتقنوا بعض الجوانب الأساسية مثل:
– الفهم العميق للجمهور المستهدف واحتياجاتهم.
– القدرة على تطوير أفكار مبتكرة وإنشاء محتوى فريد وقيم.
– مهارات كتابة قوية وقدرة على التواصل بشكل فعال.
– معرفة بتقنيات السيو واستخدامها لتحسين تصنيف المحتوى في محركات البحث.
– القدرة على تحليل البيانات وقياس أداء المحتوى وتحسينه بناءً على النتائج.
وهذه بعض المراجع المهمة عن صناعة المحتوى:
- دليل صناعة المحتوى للمبتدئين
- كيف أتعلم صناعة المحتوى؟
- كيفية صناعة المحتوى الرقمي؟
- نصائح لصناعة محتوى ناجحة
-
أساسيات التصميم الجرافيكي
من أهم مهارات التسويق معرفة أساسيات التصميم الجرافيكي، فمن المعتاد في أي شركة أو عمل يحتاج للتسويق وجود مصمم جرافيك ضمن الفريق
لكن ذلك لا يعني أن لا يكون لدى المسوقين معرفة بأساسيات التصميم، لسهولة التفاهم والتعامل مع المصمم، والمساعدة في تخيل التصميم الكامل لأي عمل تسويقي
وكذلك قد يُوضع المسوق في حالة عدم وجود مسوق ضمن الفريق، ومسؤولية التصميم تعتمد عليه
غير أن بعض الاشخاص بجانب عملهم في التسويق الإلكتروني، يتعلم التصميم، لزيادة سعره في السوق، وتولي العمل بشكل كامل
ومن بعض الأساسيات التي يجب على المسوقين معرفتها في مجال التصميم الجرافيكي:
- النظام والتنظيم
- استخدام الألوان
- استخدام الصور والرسومات
- الخطوط والنصوص
- البساطة
- التوازن في التصميم
- العلامة والهوية التجارية
وكذلك المعرفة ببعض أساسيات التصميم على Adobe Photoshop أو بدائله الأخرى مثل:
- موقع Canva
- موقع Pablo
- موقع Venngage
- موقع Design Wizard
ويمكنك الإطلاع على هذه المصادر:
-
إدارة منصات التواصل الاجتماعي
إدارة منصات التواصل الاجتماعي هي مهارة أساسية للمسوقين في العصر الرقمي. هذه بعض النصائح لإدارة منصات التواصل الاجتماعي بفعالية:
- تخطيط الاستراتيجية
قبل البدء في إدارة منصات التواصل الاجتماعي، يجب وضع استراتيجية واضحة تحدد الأهداف والجمهور المستهدف والرسالة المراد إيصالها.
- اختيار المنصات المناسبة
يجب تحديد المنصات التي تناسب جمهورك المستهدف والتي تكون متوافقة مع استراتيجيتك.
حيث يمكنك البحث عن الاحصائيات والمعلومات حول المنصات المختلفة واختر تلك التي تتيح لك التواصل بفعالية مع جمهورك.
- إنشاء محتوى جذاب
إنشاء محتوى جذاب ومتنوع يلفت انتباه الجمهور ويشجعه على التفاعل. استخدم الصور والفيديو والنصوص والرسومات لتوصيل رسائلك بشكل فعال.
- التفاعل مع الجمهور
الرد على التعليقات والاستفسارات والمشاركات من قبل الجمهور بشكل منتظم. كون حوارًا مع الجمهور واستفد من آرائهم وملاحظاتهم. ومشاركة المحتوى الذي يُنشئه الجمهور ويشجعهم على المشاركة والتفاعل.
- جدولة المحتوى
استخدم أدوات إدارة المحتوى لجدولة المشاركات والمحتوى على منصات التواصل الاجتماعي. من المهم إنشاء تقويم تحتوي على مواعيد نشر المحتوى واحرص على التوازن بين المحتوى الترويجي والمحتوى القيمة.
- مراقبة وتحليل الأداء
مراقبة أداء حملاتك ومشاركاتك على منصات التواصل الاجتماعي باستخدام أدوات التحليل المتاحة. وتقييم الأداء بناءً على المؤشرات الرئيسية التي حددتها في استراتيجيتك واستخدم هذه المعلومات لتحسين الحملات المستقبلية.
- متابعة التطورات التكنولوجية
ابقَ على اطلاع بالتطورات والاتجاهات الجديدة في مجال التواصل الاجتمعملي ومنصات التواصل الاجتماعي. تتطور هذه المنصات بشكل مستمر، لذا يجب أن تكون على دراية بالتحديثات الجديدة والميزات الجديدة التي يتم إطلاقها وتحديث استراتيجيتك وفقًا لها.
وأمور أخرى مثل: التفاعل مع التريندات، مراقبة المنافسين، التواصل والتعلم المستمر.
باختصار، إدارة منصات التواصل الاجتماعي تتطلب التخطيط والابتكار والتفاعل المستمر مع الجمهور. استخدم هذه المهارات لإطلاق حملات ناجحة وتعزيز وجودك الرقمي وتحقيق أهداف تسويقك.
يمكنك الاطلاع على هذه المهارات:
-
مهارة استخدام الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence – AI) يمكن أن يكون أداة قوية في التسويق الإلكتروني لتحسين الكفاءة وزيادة النتائج.
هذه بعض الطرق التي يمكنك الاستفادة منها والاستعانة بالذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني:
- تحليل البيانات وفهم العملاء
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات الضخمة وفهم الأنماط والاتجاهات والسلوكيات للعملاء. يمكن استخدام هذه المعلومات لتحديد الجمهور المستهدف، وتخصيص العروض والمحتوى، وتحسين تجربة المستخدم الشخصية.
- التسويق التنبؤي
استخدام نماذج التعلم العميق وتقنيات التحليل التنبؤي لتوقع سلوك العملاء واستجابتهم لتسويقك. يمكن أن يساعدك في توجيه جهودك التسويقية واتخاذ القرارات الاستراتيجية بناءً على توقعات دقيقة.
- الدعم الذاتي وخدمة العملاء
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في إنشاء وتطوير أنظمة دعم ذاتي ومحادثة آلية (Chatbots) لتلبية استفسارات العملاء وتوفير الدعم بشكل فوري ومستمر.
- تحسين تجربة المستخدم وتخصيص العروض
تحسين تجربة المستخدم وتخصيص العروض والمحتوى وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم الشخصية. وتقديم توصيات مخصصة وتجربة تسوق فريدة لكل عميل.
- التسويق الهدف والإعلانات المستهدفة
يمكنك تحليل البيانات والتوقعات لتحديد الجمهور المستهدف بدقة وتوجيه الإعلانات والحملات التسويقية بشكل فردي وفعال. وتحسين معدل الاستجابة وزيادة معدلات التحويل من خلال الاستفادة من القوة التوجيهية للذكاء الاصطناعي.
- التحليل التنبؤي للأداء
تحليل أداء حملات التسويق والتوقعات المستقبلية. يمكن استخدامهذه التحليلات لتحسين استراتيجيات التسويق وتحقيق نتائج أفضل في المستقبل.
هناك العديد من الأدوات المتاحة للمسوقين للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق. هذه الأدوات الشائعة التي يمكن استخدامها:
- Chatbots والمحادثة الآلية: مثل Chatfuel وManyChat وChatBot
- تحليلات الذكاء الاصطناعي: مثل Google Analytics وKissmetrics وMixpanel
- تسويق البريد الإلكتروني الذكي: مثل Mailchimp وCampaign Monitor وGetResponse
- التسويق الاجتماعي الذكي: مثل Hootsuite وBuffer وSprout Social
- الإعلانات الذكية: مثل Google Ads وFacebook Ads وAdRoll
- التسويق التنبؤي: مثل Marketo وSalesforce وHubSpot
- تخصيص المحتوى والتجربة: مثل Optimizely وDynamic Yield وEvergage
- التسويق القائم على الصوت: مثل Amazon Alexa وGoogle Assistant وChatfuel
يمكنك الاطلاع على هذه المصادر:
هذه 7 من أهم مهارات التسويق المهمة لأي مسوق، يمكنك بدأ تعلمها واكتساب المعرفة، وتطبيقها في حياتك المهنية.
وهذا الأهم: التطبيق العملي.
