تعلم خدمة العملاء: دليل تعليمي شامل للمبتدئين
ما هي خدمة العملاء؟ دليل تعليمي شامل للمبتدئين
بالنسبة لي، كان تعلم مجال خدمة العملاء بمثابة “الفرخة التي تبيض ذهبًا”؛ لأن مجال دراستي هو اللغة الألمانية، وعلمت أن راتب موظف خدمة العملاء بالألمانية يبدأ من 20 ألف جنيه في مصر، ومن ثم أخبرتني صديقة تتعلم الهولندية أن متوسط رواتبهم في خدمة العملاء الهولندية يصل إلى 40 ألف جنيه!
كانت هذه المعلومة صادمة للغاية بالنسبة لي؛ لأنه حسب علمي، وظيفة خدمة العملاء ليست بالشيء الكبير الذي يحقق هكذا دخل، وبعد البحث علمت أن خدمة العملاء صحيح قد تبدو مهنة بسيطة وذات أجر منخفض، لكن هذا ليس بالأمر الدقيق.
فمثلًا: يمكنك أن تذهب لأكل طبق كشري في أي مكان شعبي أو من الباعة في الشوارع وسيكون سعر الطبق زهيدًا جدًا، وبالتالي راتب “الشيف” منخفض، وقد تذهب لأكل طبق كشري في مطعم كبير، فسعره يكون غاليًا، وبالتالي راتب “الشيف” سيكون مرتفعًا.
ما الفرق بين “الشيف” الأول والثاني؟ وما الذي أهل “الشيف” الثاني لهكذا راتب مرتفع؟
-
الخبرة.
-
المهارات.
-
المكان وجودته وشهرته.
-
مستوى الخدمة.
كذلك الفرق بين شخص تتوفر فيه هذه النقاط الأربع، وبين شخص لا تتوفر فيه أو قدراته فيها منخفضة؛ هو ما يشكل الفارق في الراتب.
لذلك، سنحاول في هذا المقال إعطاءك دليلًا تعليميًا عن مجال خدمة العملاء؛ لذا تابع للنهاية، خصوصًا الفقرة الأخيرة؛ فقد ذكرنا فيها مصادر تعليمية غنية للمتعلمين.
ما هي خدمة العملاء؟
انتظر 10 ثانية لظهور الرابطخدمة العملاء (Customer Service) هي عملية تواصل تحدث مع العملاء قبل وبعد عملية الشراء، بهدف تحسين تجربتهم مع المنتج أو انطباعهم عن العلامة التجارية، وتشمل مهام موظف خدمة العملاء:
-
تحسين تجربة العميل في التواصل مع العلامة التجارية.
-
ترك انطباع مميز لدى العميل لكسب ولائه.
-
الرد على الاستفسارات وحل المشكلات والأعطال.
ويقوم موظف خدمة العملاء بمهامه عبر قنوات تواصل مختلفة مثل:
-
المكالمات الهاتفية.
-
البريد الإلكتروني.
-
برامج المحادثة الخاصة (WhatsApp).
-
برامج “الشات” على المواقع والمتاجر الإلكترونية.
-
التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
لكن عند البحث على “جوجل” عن مجال خدمة العملاء، ستظهر لك عدة مسميات أخرى مثل: إدارة علاقات العملاء (CRM)، ودعم العملاء (Customer Support)، وبالطبع مصطلح خدمة العملاء؛ وغالبًا ما يكون الكلام حول هذه المصطلحات الثلاثة متقاربًا بشكل كبير، لذلك حاولنا إجراء مقارنة بين المصطلحات الثلاثة للتفريق بينها على مستوى عدة جوانب.
الفرق بين إدارة علاقات العملاء (CRM) وخدمة العملاء
| وجه المقارنة | إدارة علاقات العملاء (CRM) | خدمة العملاء |
|---|---|---|
| التعريف | استراتيجية ونظام متكامل لإدارة وتحليل العلاقة مع العملاء | نشاط تشغيلي يركّز على دعم العميل والتواصل المباشر معه |
| الهدف | بناء علاقة طويلة الأمد وزيادة ولاء وقيمة العميل | تحقيق رضا العميل وحل مشكلته فورًا |
| نطاق العمل | يشمل التسويق، المبيعات، خدمة العملاء، والتحليل | يقتصر على الدعم والاستجابة للاستفسارات |
| التركيز | رحلة العميل الكاملة من أول تواصل حتى ما بعد البيع | المشكلة أو الاستفسار الحالي |
| طبيعة العمل | استراتيجي وتحليلي طويل المدى | تشغيلي يومي تفاعلي |
| الجمهور المستهدف | العملاء الحاليون والمحتملون | العملاء الحاليون فقط |
| نوع البيانات | بيانات شاملة وتاريخية وتحليلية | بيانات آنية مرتبطة بالمشكلة |
| الأدوات المستخدمة | أنظمة CRM متكاملة | أنظمة تذاكر، مراكز اتصال، دردشة |
| مؤشرات الأداء | الاحتفاظ بالعملاء، قيمة العميل، نمو المبيعات | سرعة الاستجابة، رضا العملاء، حل الشكاوى |
| العلاقة بينهما | الإطار الأشمل الذي يضم خدمة العملاء | جزء من منظومة CRM |
| الأثر على الشركة | نمو مستدام وتحسين اتخاذ القرار | تحسين تجربة العميل المباشرة |
الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء
| محور المقارنة | دعم العملاء (Customer Support) | خدمة العملاء (Customer Service) |
| التركيز الأساسي | يركز على الجانب التقني وحل المشكلات الفنية. | يركز على منح القيمة وبناء علاقة مستدامة مع العميل. |
| الهدف المباشر | الأداء السليم للمنتج وإصلاح الأعطال. | تحقيق رضا العميل التام وتجربة إيجابية شاملة. |
| طبيعة المهارات | يتطلب مهارات تقنية متقدمة ومعرفة عميقة بالمنتج. | يتطلب مهارات تواصل، ذكاء عاطفي، وفهم لرسالة العلامة التجارية. |
| نطاق العمل | محدد بحل مشكلة معينة (تثبيت، استكشاف خلل، إصلاح). | شمولي؛ يتجاوز حل المشكلة إلى تقديم النصيحة وتبادل الأفكار. |
| العلاقة بالأهداف | يركز على كفاءة المنتج (قد لا يهتم بالأهداف الكبرى للمنظمة). | يساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية ورؤية الشركة. |
| محور الاهتمام | متمحور حول الشركة والمنتج (ضمان عملهما بشكل صحيح). | متمحور حول العميل (ضمان استفادته القصوى من الشراء). |
| الاستمرارية | ينتهي غالباً بانتهاء حل المشكلة التقنية. | علاقة مستمرة تبدأ من لحظة البيع ولا تنتهي. |
| أمثلة على الاستخدام | شركات البرمجيات (SaaS)، الدعم التقني لـ Photoshop. | قطاعات التجزئة، المبيعات، والخدمات الاستشارية العامة. |
مصادر تعلم مجال خدمة العملاء
- انتظر 10 ثانية لظهور الرابطكورس خدمة العملاء أساسيات التعامل مع الزبائن – منصة إدراك
خدمة العملاء أساسيات التعامل مع الزبائن
| القسم | التفاصيل |
|---|---|
| نظرة عامة على الدورة | العنوان: خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائنالمنصة: إدراك
المدة: 4 أسابيع الهدف: فهم أساسيات خدمة العملاء، مهارات التواصل، سلوك المستهلك، وتطبيق الفكر الريادي |
| ما ستتعلمه | فهم مفهوم خدمة العملاء وأهميته في رضا الزبائن
التمييز بين خصائص السلع والخدمات وتأثيرها على تجربة العميلتطبيق مهارات التواصل الفعّال وإدارة توقعات العملاء تحليل العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك ورضاه عن الخدمة |
| الخطة الدراسية | الوحدة الأولى: الخدمات والعملاء (تصنيفات الخدمات، تسويقها، سلوك المستهلك، توقعات العملاء)
الوحدة الثانية: نموذج الفجوة GAP (أسباب الفجوات، قرارات الشراء، أثر الدخل والطبقة الاجتماعية) الوحدة الثالثة: الجودة والرضا (جودة الخدمة، قياسها، تحسين رضا الزبون، دورة حياة الخدمة) الوحدة الرابعة: التسويق وخدمة العملاء (الوسائل الإعلانية، تأثير الإعلانات، مهارات التواصل، فهم احتياجات العملاء) |
| المدرّب | الاسم: الدكتور أحمد عانوتي
بكالوريوس إدارة أعمال (لبنان) ماجستير إدارة أعمال (جامعة البلمند) دكتوراه في التسويق (كلية جرينوبل للأعمال – فرنسا) وأستاذ زائر في جامعة السوربون وكلية باريس للأعمال |
| ملاحظات إضافية | تتضمن الدورة دراسات حالة لروّاد أعمال عرب تغطي مهارات ريادة الأعمال: توليد الأفكار، تصميم نموذج العمل، تحديد السوق، استراتيجيات التسويق والتمويل، إدارة العمليات والموارد البشرية، خطط التوسع والتعامل مع الفشل
عدد المتعلمين: أكثر من 91,300 متعلم |
- خدمة العملاء: من المهارات الأساسية إلى إدارة الحسابات الرئيسية – منصة إدراك
| القسم | التفاصيل |
|---|---|
| نظرة عامة على البرنامج | اسم البرنامج: خدمة العملاء: من المهارات الأساسية إلى إدارة الحسابات الرئيسية
المدة الكاملة: 24 أسبوعًا (يشمل 3 دورات مترابطة) المستوى: متوسط عدد المتعلمين: أكثر من 75,200 متعلم الهدف العام: إتقان التميز في خدمة العملاء من خلال الجمع بين المهارات الأساسية وتقنيات الإدارة المتقدمة والتخطيط الاستراتيجي لتجربة العميل |
| ما ستتعلمه | تطبيق المهارات الشخصية مثل التواصل الفعّال وحل المشكلات لبناء صورة إيجابية للمؤسسة
استخدام نموذج الخطوات الخمس لحل مشكلات العملاء وتقديم حلول استراتيجية فعّالة إشراك العملاء عبر قنوات متعددة بما يتوافق مع معايير المؤسسة وتوقعاتهم تحليل تجربة العميل ورحلته وفهم مكوناتها لتعزيز ثقافة التعاطف في التصميم تطوير المهارات القيادية لمدير إدارة العملاء الرئيسيين، بما يشمل بناء الفريق، تقييم الأداء، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية |
| الدورات المشمولة | 1. خدمة العملاء – إدارة العملاء الرئيسيين (المستوى: سهل، المدة: 4 أسابيع، يركز على إدارة الحسابات الرئيسية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء المهمين)
2. خدمة العملاء – المهارات الأساسية (المستوى: سهل، المدة: 4 أسابيع، يغطي أساسيات التعامل مع العملاء والتواصل الفعّال وفهم احتياجاتهم) 3. خدمة العملاء – تجربة العميل، التخطيط والتنفيذ (المستوى: متوسط، المدة: 4 أسابيع، يركز على تصميم تجربة العميل والتخطيط الاستراتيجي وتنفيذ مبادرات تحسين الخدمة) |
| المدرّب | الاسم: أشرف الحموري
الصفة: مستشار إداري ومدرّب استشاري في إدارة التجزئة خبرة واسعة في قطاعات البيع بالتجزئة والجملة ولديه مهارات متنوعة في: التفاوض، إدارة التسويق، التخطيط التجاري، قيادة فرق العمل |
| مميزات إضافية | البرنامج موجه للأفراد الراغبين في إتقان فن إشراك العملاء
يجمع بين المهارات الأساسية وتقنيات الإدارة المتقدمة ويركز على بناء فرق عمل ناجحة وتحقيق أهداف المؤسسة كذلك يساعد المشاركين على تعزيز الانطباعات الدائمة لدى العملاء وقيادة النجاح المؤسسي |
- فن البيع: من الأساسيات إلى إتقان عملية البيع
| القسم | التفاصيل |
|---|---|
| نظرة عامة على التخصص | المدة: 16 أسبوعا (4 دورات مترابطة)
المستوى: سهل الهدف: تطوير مهارات البيع وخدمة العملاء وفهم رحلة العميل بشكل احترافي ويبلغ عدد المتعلمين فيه: أكثر من 142,200 متعلم |
| ما ستتعلمه | فهم طبيعة عمل مندوب المبيعات ودوره في جذب العملاء والاحتفاظ بهم
تطوير مهارات البحث عن العملاء المحتملين وبناء علاقات طويلة الأمد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء CRM لتعزيز ولاء العملاء وتحسين التسويق والمبيعات تحليل رحلة العميل وتحديد نقاط التفاعل وفرص التحسين |
| الدورات المشمولة | 1. البيع الذكي (Selling Smart): أساسيات المبيعات، مهام مندوب المبيعات اليومية، التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة لتحقيق أفضل النتائج
2. خدمة العملاء (Customer Service): مهارات التواصل الفعال، بناء العلاقات، حل المشكلات، وتعزيز صورة المؤسسة 3. التنقيب البيعي (Sales Prospecting): البحث عن العملاء المحتملين، تحديد الأسواق المستهدفة، بناء قاعدة بيانات، تحويل العملاء المحتملين إلى فعليين 4. رسم رحلة العميل (Customer Journey Mapping): تحليل رحلة العميل من التعرف على الشركة حتى الحصول على المنتج، تحديد نقاط التفاعل، استخدام CRM لتطوير تجربة متكاملة |
| المدرّب | حسن شاكر
المدير العام المؤسس لشركة M.C.A. People Solutions ولديه خبرة واسعة مع أكثر من 25 شركة متعددة الجنسيات في الشرق الأوسط |
| مميزات إضافية | يدمج البرنامج بين مهارات البيع وخدمة العملاء وفهم رحلة العميل
يركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز ولائهم ويتيح تطبيقا عمليا باستخدام أنظمة CRM لتحسين الأداء المؤسسي |
- دورة إتقان فن التفاوض – منصة إدراك
| القسم | التفاصيل |
|---|---|
| نظرة عامة على الدورة | العنوان: إتقان فن التفاوض
المدة: 3 أسابيع المستوى: سهل الهدف: تطوير مهارات التفاوض لتحقيق نتائج أفضل في المواقف الشخصية والمهنية |
| ما ستتعلمه | تحقيق نتائج أفضل عبر استراتيجيات تفاوض فعالة
تقييم أسلوبك الشخصي في التفاوض وتطبيقه في المحادثات اليومية ممارسة المراحل الأربع لعملية التفاوض: التحضير، التعريف، التواصل، الإغلاق واتخاذ القرار، فهم لغة الجسد وإشارات التواصل والتلاعبات لزيادة القوة الإقناعية تطوير بدائل وخيارات في التفاوض التكاملي تطبيق استراتيجيات ذكية لزيادة القوة في المساومة استخدام أدوات التفاوض الأساسية مثل: BATNA، WAP، ZOPA |
| الخطة الدراسية | الوحدة الأولى: مقدمة ومفاهيم أساسية في فن التفاوض (أنماط المواقف، صفات المفاوض الناجح، المراحل الأربع)
الوحدة الثانية: التحضير والتعريف (أهمية التحضير، المعرفة قوة، خطوات التعريف) الوحدة الثالثة: التواصل (دور التواصل في التأثير على النتائج) الوحدة الرابعة: الإغلاق واتخاذ القرار (تقييم الصفقة، المنطق والحدس، تعطيل الإتفاق، وأدوات التفاوض) الوحدة الخامسة: التعامل مع المفاوضين صعبي المراس والأخطاء الشائعة في التفاوض (أنواعهم، طرق التعامل، أخطاء يجب تجنبها، نصائح عملية) |
| مميزات إضافية | دورة تفاعلية تعزز الثقة في التفاوض
تركز على تحويل المواجهات الى حلول مشتركة واتفاقات رابحة للطرفين ومناسبة للإدارة، فرق العمل، والمشاريع المختلفة |
- دورة الذكاء العاطفي – إدراك
| القسم | التفاصيل |
|---|---|
| نظرة عامة على التخصص | المدة: 9 أسابيع (3 دورات مترابطة)
مستوى الدورة سهل الهدف: تنمية مهارات الذكاء العاطفي لفهم الذات والآخرين وبناء علاقات إيجابية وتحقيق التميز الشخصي والمهني حيث أن المنتدى الاقتصادي العالمي صنّف الذكاء العاطفي كأحد أهم مهارات النجاح في العصر الحديث |
| ما ستتعلمه | تعزيز القدرة على فهم الذات وإدارة المشاعر بفاعلية
تطوير مهارات إدارة الذات في مختلف المواقف فهم مشاعر الآخرين وتقدير وجهات نظرهم تنمية المهارات الإجتماعية لبناء علاقات مؤثرة وإيجابية تحسين مهارات شخصية وعملية لتحقيق التوازن والإنتاجية والإيجابية في الحياة |
| الدورات المشمولة | 1. الذكاء العاطفي والقيادة (3 أسابيع): يركز على دور الذكاء العاطفي في القيادة الفعالة
2. الذكاء العاطفي والذات (3 أسابيع): يركز على فهم الذات وإدارة المشاعر 3. الذكاء العاطفي والمجتمع (3 أسابيع): يركز على العلاقات الإجتماعية والتأثير الإيجابي في المجتمع |
| المدرّبة | سيرين أبو ميزر
قيادية متخصصة في الذكاء العاطفي |
| مميزات إضافية | يركز البرنامج على تعزيز التواصل والتعاطف وحل المشكلات
يساعد على النمو الفردي وتقوية ديناميكية الفرق وتحسين فعالية القيادة على المستويات الشخصية والجماعية والإدارية متاح عبر الإنترنت للتعلم في أي وقت ومن أي مكان |
- دورة الإبداع في العمل – إدراك
| القسم | التفاصيل |
|---|---|
| نظرة عامة على التخصص | المدة: 14 أسبوعا (4 دورات مترابطة)
مستوى الدورة متوسط الهدف: تنمية مهارات التفكير الإبداعي، التفكير النقدي، حل المشكلات، والذكاء العاطفي الأهمية: الإبداع من أكثر المهارات المطلوبة في سوق العمل في القرن الحادي والعشرين، ويسهم في تعزيز الأداء وخلق بيئة عمل إيجابية قائمة على التعاون |
| ما ستتعلمه | التمييز بين مفاهيم الإبداع، الإبتكار، والتجديد وتطبيقها في بيئة العمل
تطوير مهارات التواصل والتأثير من خلال فهم العواطف الذاتية وإدارتها بفاعلية تطبيق أدوات التفكير الإبداعي والنقدي في تحليل المشكلات وابتكار حلول جديدة استخدام أساليب علمية منظمة لحل المشكلات ومنع تكرارها والتفكير خارج الصندوق واكتشاف الأنماط والفرص المخفية |
| الدورات المشمولة | 1. التفكير الناقد: 3 أسابيع
2. حل المشكلات واتخاذ القرارات: أسبوع واحد 3. الذكاء العاطفي: 4 أسابيع 4. التفكير الإبداعي والإبتكار والتجديد: 3 أسابيع |
| المدرّبون | محمد أسعد محمد: مدير تطوير نظم الإدارة في أكاديمية العبيكان، خبرة 10 سنوات في أنظمة الجودة والسلامة
احمد الاسد: متحدث تحفيزي وخبير في تطوير الذات، مؤسس شركة علم الموهبة، حاصل على ماجستير في الموهبة والإبداع، مدرب معتمد من معهد القيادة والإدارة في بريطانياد. سهيل جوعانة: شريك مؤسس ورئيس قسم التعلم والتطوير في شركة BetterBusiness، خبرة في التدريب الإستراتيجي وتطوير الإنسان، درّب أكثر من 25 ألف شخص في 40 دولة |
| مميزات إضافية | يركز البرنامج على الإبداع كمهارة أساسية للنجاح المهني والشخصي
يدمج بين التفكير النقدي، حل المشكلات، والذكاء العاطفي لتحقيق تطوير شامل للمتعلم مناسب للأفراد والمؤسسات الساعية إلى تعزيز الابتكار وتحقيق أداء أفضل |
- تعلم الانجليزية: مهارات المحادثة للمبتدئين – إدراك
| القسم | التفاصيل |
|---|---|
| نظرة عامة على التخصص | المدة: 15 أسبوعا (3 دورات مترابطة)
الهدف: تعلم اللغة الإنجليزية للمحادثة اليومية بشكل عملي وسريع |
| ما ستتعلمه | استخدام اللغة الإنجليزية في مواقف الحياة اليومية مثل: تقديم نفسك، الحديث عن الروتين، والتخطيط للمستقبل
تعلم المفردات الأساسية مثل: الأرقام ومعرفة الوقت نصائح حول النطق الصحيح والإختلافات بين الإنجليزية والعربية لتسهيل الفهم أفضل الطرق والأساليب لدراسة اللغة بكفاءة أكبر |
| الدورات المشمولة | 1. تعلم الإنجليزية: مهارات المحادثة 3 (3 اسابيع)
2. تعلم الإنجليزية: مهارات المحادثة 2 (3 اسابيع) 3. تعلم الإنجليزية: مهارات المحادثة للمبتدئين 1 (3 اسابيع) |
| المدرّسون | آلن كينان: مدرس لغة إنجليزية في المجلس الثقافي البريطاني – عمان، ماجستير تدريس الإنجليزية للناطقين بلغات أخرى من جامعة كوينز، خبرة 10 سنوات في العالم العربي، يدرّس الإنجليزية العامة والتحضير لإختبار IELTS، يتحدث العربية الفصحى ولهجات بلاد الشام
إسماعيل السماعيل: مدرس لغة إنجليزية في المجلس الثقافي البريطاني – عمان، ماجستير تدريس الإنجليزية كلغة ثانية من جامعة البعث، حاصل على شهادة CELTA من جامعة كامبريدج، خبرة 7 سنوات في تعليم الإنجليزية لمستويات مختلفة |
| مميزات إضافية | تركيز خاص على الجمل والمصطلحات المفيدة للمحادثة اليومية
محتوى عملي يساعد على استخدام اللغة مباشرة في الحياة العملية |
- خدمة العملاء | Customer Service – على منصة Coursera
| القسم | التفاصيل |
|---|---|
| نظرة عامة على الدورة | المدرّب: Alfaisal.KLD (جامعة الفيصل)
المدة: وحدة واحدة – ساعة واحدة باللغة العربية |
| المهارات المكتسبة | الإحتفاظ بالعملاء
التواصل الفعّال حل شكاوى العملاء التخطيط للأعمال بناء علاقات العملاء دعم العملاء والزبائن الإلتزام بالمعايير الأخلاقية والسلوكية |
| محتوى الدورة | مقدمة في أساسيات خدمة العملاء وأهميتها الاستراتيجية
كيفية متابعة العملاء والتعامل مع متطلباتهم وشكاواهم مسؤوليات قسم خدمة العملاء فوائد إعداد خطة لخدمة العملاء الأخطاء التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء صفات موظف خدمة العملاء الناجح |
| مميزات إضافية | شهادة قابلة للمشاركة على LinkedIn
اختبارات قصيرة لتقييم الفهم مناسبة للمهتمين بفهم أساسيات خدمة العملاء أو العاملين في هذا المجال |
دروس قصيرة مكتوبة عن التعامل مع العملاء – منصة حسوب
وهي عبارة عن موسوعة مقالات متخصصة في خدمة العملاء، تغطي:
-
المفاهيم الأساسية: (الجودة، النجاح، رضا العملاء).
-
المقاييس والأدوات: (MRR,NPS,AHT).
-
الاستراتيجيات العملية: (التوسع، استعادة العملاء، بناء علاقات طويلة الأمد).
-
أمثلة في القطاعات: (الشركات الصغيرة، العقارات، الشركات الناشئة).
كيف تبدأ العمل في مجال خدمة العملاء؟
بعد تعلم مجال خدمة العملاء، يجب أن تتعلم بعض المهارات المرتبطة به لتكون موظف خدمة عملاء كفئًا، وأشهر هذه المهارات والتي تؤثر بشدة في ثقل خبرتك وبالتالي احتفاء الشركات بك هي:
-
مهارات التواصل الفعال مثل: الاستماع والإنصات للعميل حتى يقول جميع ما لديه، التودد له في الحديث، وإشعاره بأنك تقدره وتقدر ما يقول، ويدخل فيها أيضًا مهارات الذكاء العاطفي.
-
القدرة على التعامل مع العملاء باختلاف أنواعهم؛ لأن هناك عدة أنواع للعملاء مثل: العميل الغاضب، أو المتردد في شراء المنتج، أو غيرهما من أنواع العملاء.
-
الصبر على ما ستواجهه في هذه المهنة الشاقة؛ فستتعرض لأنواع وعقليات مختلفة من البشر وأساليب منها السيئ والجيد، فالمطلوب منك الصبر على ما ترى من جانب العميل.
-
إظهار الاهتمام للعميل والسعي جاهدًا لحل مشكلته.
ومن ثم يمكنك عمل CV احترافي وبدء البحث عن وظيفة، أو اللجوء للبحث عبر مواقع العمل الحر لوظائف خدمة العملاء المنزلية، ومنها:
-
Mostaql
-
Support Driven
-
We Work Remotely
-
Remote.co
-
Remote OK
-
Remotive
-
Working Nomads
وكذلك البحث على منصات التواصل أو المكان المحيط بك، وبالطبع ستبدأ صغيرًا وقد تبدأ براتب ضئيل، لكن مع الوقت ستزداد خبرتك ومهاراتك؛ مما يدفعك للحصول على وظيفة خدمة عملاء مرموقة.
ويمكنك متابعة مجتمعنا على تيليجرام انتظر 10 ثانية لظهور الرابطFree Courses And Books أكبر قناة عربية متخصصة في ترشيح دورات وكورسات تعليمية مجانية في شتي المجالات.
