كثير ما يدور الحوار عن مهارات التواصل الفعال، خصوصًا مع انتشار المحتوى الرقمي على منصات التواصل الاجتماعي عن أهمية التواصل الاجتماعي.
لكن بكل اختصار “الإنسان أسير الإحسان” وهذا الإحسان يكون في طريقة تواصلك معه، وردود افعالك تجاه، وكيفية إدارة علاقتك به.
لذلك دعني أُخبرك أنه منذ شهر فقط، كنت شخصًا شديدًا جدًا، جامدًا في تعاملاتي مع الناس، فكان قليل جدًا من يتقبل أسلوبي.
وكثيرًا ما كنت أُفهم خطأ، المشكلة بالنسبة ليّ أني لستٌ أتكلف الشدة، بل هذه طبيعتي، فتغيير ذلك ليس بالأمر الهين.
خصوصًا أن التواصل على منصات التواصل الاجتماعي يختلف بعض الشيء عن أرض الواقع.
وبعد تدريب بسيط، وتكلف لتطبيق بعض نصائح التعامل مع الاشخاص، أصبح من يحادثي لأول مرة، يُعجب بأسلوبي، وودي له!
مع أني كنت أتتخيل أن تغيير أسلوبي ومهاراتي في التواصل سيكون شاقًا، لكنه أبدًا لم يكن كذلك بل عليّ في البداية تطبيق بعض النصائح.
وبعد فترة أصبحت هذه النصائح طبيعية في تعاملي، لم أعد أتكلفها، وتعاملي الجيّد على منصات التواصل، انعكس على تعاملاتي على أرض الواقع.
لذلك وددتٌ أن أشارك معك بعض النصائح والمصادر لتطوير مهارات التواصل الفعال. 🙂
ما هو التواصل الفعال؟
التواصل الفعال بشكل أكاديمي هو عملية تبادل المعلومات والأفكار بين الأفراد بطريقة فعّالة وفاعلة.
التواصل الفعّال يعتمد على التفاعل بين الأطراف المشاركة والقدرة على فهم وتبادل الرسائل بشكل صحيح.
قد يتطلب التواصل الفعّال التدرب والتطوير المستمر لتحسين المهارات اللازمة.
يتطلب التواصل الفعال مجموعة من المهارات والأساليب التي تساعد على نقل الرسائل بوضوح وفهمها بشكل صحيح.
أهمية التواصل الفعال
مهارات التواصل الفعّال ذات أهمية كبيرة في العديد من جوانب الحياة، سواء في العلاقات الشخصية أو العملية.
هذه خمس نقاط توضح لك أهمية مهارات التواصل.
- فهم أفضل: تساعد في فهم الرسائل والمعلومات بشكل أفضل. عندما تكون قادرًا على التواصل بوضوح وفعالية، يمكنك تجنب التباسات وسوء الفهم وتحسين التفاهم بين الأشخاص.
- بناء العلاقات: عندما تتمكن من التواصل بطريقة تؤدي إلى فهم وتقدير الآخرين، يمكنك بناء صداقات قوية وتعاونية وتعزيز التفاهم والثقة بين الأفراد.
- تحسين القيادة: القادة الذين يتمتعون بمهارات التواصل الجيدة يستطيعون توجيه وتوجيه الفرق بفعالية، وتحفيز الآخرين وإلهامهم لتحقيق الأهداف المشتركة.
- النجاح في العمل: عندما تستطيع التواصل بشكل فعّال مع زملاء العمل والعملاء والمديرين، يتحسن التعاون والعمل الجماعي ويتم تحقيق النتائج المرجوة.
- حل المشكلات:عندما تتمتع بقدرة على التواصل والاستماع الفعّال، يمكنك فهم وتحليل المشكلات بشكل أفضل والعمل نحو إيجاد حلول مرضية لجميع الأطراف المعنية.
باختصار، مهارات التواصل الفعّال هي أداة قوية لتعزيز الفهم والعلاقات والتفاهم في مختلف جوانب الحياة.
تساعد في بناء علاقات صحية وناجحة وتعزيز الفرص والتحقق من الأهداف المشتركة.
ما هي مهارات التواصل الفعال؟
هناك العديد من العناصر الهامة بجانب مهارات التواصل مثل: الذكاء العاطفي، الاستماع، الإقناع، لغة الجسد، إعطاء وتلقي ردود الفعل.
هذه العناصر مهمة جدًا بجانب مهارات التواصل، لذلك جمعنا لك 10 مهارات تواصل فعّالة:
- الاستماع الفعّال: يشمل الاستماع الفعّال الاهتمام والتركيز الكامل على الشخص الآخر وما يقوله.
- التواصل غير اللفظي: تشمل هذه العناصر اللغة الجسدية وتعابير الوجه والملامح والمواقف التي تنقل المشاعر والمواقف.
يمكن أن يكون الاتصال غير اللفظي قويًا في تعزيز فهم الرسالة وتوصيل المشاعر بشكل أفضل.
- استخدام اللغة الواضحة والبسيطة: حيث يجب التعبير عن الأفكار والمشاعر بوضوح وبساطة. ينبغي تجنب استخدام المصطلحات المعقدة أو اللغة المبهمة التي يصعب فهمها.
- التواصل الثنائي: يتضمن هذا النوع من التواصل مشاركة الأفكار والمعلومات بشكل متبادل بين الأطراف المشاركة.
- تقديم الملاحظات البناءة: يعني ذلك تقديم الملاحظات والانتقادات بطريقة تعزز الفهم وتحفز التحسين.
يجب تجنب الانتقادات الجارحة أو الهجومية والتركيز على النقاط القوية والمحفزة للتطوير.
- فهم الثقافات والتنوع: يعتبر فهم الثقافات المختلفة والتنوع الثقافي أمرًا هامًا في التواصل الفعّال. يجب أن يكون الأفراد على دراية بالاختلافات الثقافية وأن يحترموا التنوع والاختلافات في القيم والمعتقدات.
- الوضوح والصدق: أن يكون الشخص صادقًا وواضحًا في التعبير عن أفكاره ومشاعره. ينبغي تجنب الضلوع في الخداع أو إخفاء المعلومات المهمة.
- مراعاة الوقت والتنظيم: يجب أن يكون الشخص قادرًا على إدارة وقته بشكل فعّال خلال التواصل. ينبغي تجنب التأخير في الاستجابة والحفاظ على تنظيم جدول الحوار.
- الصبر والاحترام: يجب أن يكون الشخص صبورًا ومحترمًا تجاه الآخرين خلال التواصل. ينبغي تجنب التدخل في حديث الآخرين والاستماع بصبر واحترام.
- التواصل الكتابي والشفهي: أن يكون الشخص قادرًا على التعبير عن أفكاره ومشاعره بشكل فعّال سواء عن طريق الكلمات المكتوبة أو الكلمات المنطوقة.
أنواع التواصل الفعال
هناك عدة أنواع للتواصل الفعّال، وتختلف وفقًا للسياق والمواقف. إليك بعض أنواع التواصل الفعّال الشائعة:
- التواصل الشفهي: يشمل استخدام الكلمات والصوت للتواصل مع الآخرين.
يتضمن التحدث بوضوح وصراحة، واستخدام لغة بسيطة ومفهومة، وتعبير الأفكار والمشاعر بشكل واضح ومفهوم.
- التواصل غير اللفظي: يشمل استخدام لغة الجسد والتعابير الوجهية والملامح للتواصل. يمكن أن تشمل هذه العناصر اللمس، وتعابير الوجه، وحركات اليدين، وتوجيه النظرات، وتغيرات في الصوت والنبرة.
- التواصل غير اللفظي الكتابي: استخدام الكتابة والرسائل النصية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للتواصل.
في هذا النوع من التواصل، يتعين عليك اختيار الكلمات بعناية والتعبير عن أفكارك ومشاعرك بوضوح ودقة.
- التواصل غير الكلامي: يشمل استخدام العلامات والإشارات والرموز للتواصل، مثل لغة الإشارة للصم والبصمات والرموز البصرية.
يساعد هذا النوع من التواصل في تجاوز حواجز اللغة وتمكين الاتصال مع الأشخاص الذين لديهم صعوبات في النطق أو السمع.
- التواصل الاجتماعي: يشمل استخدام المهارات الاجتماعية للتواصل بفعالية مع الآخرين.
يشمل ذلك مهارات مثل التعاطف والاحترام والتعاون والقدرة على التعامل مع الصراعات وإدارة العلاقات بشكل عام.
هذه بعض أنواع التواصل الفعّال، ويمكن استخدامها بشكل مرن ومتكامل لتحقيق التواصل الناجح والفعّال مع الآخرين.
مصادر تعلم مهارات التواصل
جمعنا لك عدد من مصادر تعلم مهارات التواصل الفعّال، وتنقسم هذه المصادر إلى (مرئية، مسموعة، مقروءة)
المصادر مقروءة
- كتاب الشخصية القوية لياسر الحزيمي
- دليلك إلى مهارات التواصل الفعال
- مهارات التواصل الفعال للمبتدئين
- تعرف على أهم مهارات التواصل أو الـ Communication Skills
- أفضل 10 طرق للتحدث أمام جمهور
- مهارات التواصل الفعّال
- كيف تتصل بفاعلية مع الآخرين؟
- مهارات التواصل الجيّد
المصادر المرئية
- كيف تنجح العلاقات؟
- تعرف عل أهم كورسات مهارات التواصل
- دورات مهارات التواصل| أفضل 7 مواقع + شهادة مجانية
- قناة منصة خطوة على يوتيوب لـ ياسر الحزيمي
- دورة هندسة العلاقات لياسر الحزيمي
- دورة الشخصية القوية
المصادر المسموعة
كيف تنجح العلاقات؟
يعتبر هذا العنوان الفرعي تلخيص للقاء ياسر الحزيمي، بعنوان كيف تنجح العلاقات؟
تحدث ياسر الحزيمي في هذا اللقاء عن ثلاثة أشكال للعلاقات، علاقة الإنسان مع ربه، وعلاقته مع ذاته، وعلاقته مع الآخرين.
علاقة الإنسان مع ربه
الإنسان في حاجة دائمة لوجود إله، لأن هكذا فطرته، وتقوم علاقة الإنسان مع ربه على تصديق أخباره، والرضا بأقدره، وأتباع أوامره.
وتنعكس العلاقة مع الله على الإنسان باستشعار وجود رقيب أُعاملك فيه، إرضاء الله سبحانه وتعالى، وأُعامل الله في العلاقة، أي قبل فعل أي شيء أسأل نفسي: هل هذا يرضي الله؟
علاقة الإنسان مع نفسه
علاقة الإنسان مع الذات تعتمد بشكل أساسي على تقديرها وتقبلها، وذكر أستاذ ياسر الحزيمي بعض النصائح العامة لأي شخص. مثل:
- كلما زادت مهارات، زادت حاجة الناس لك، وزاد استغناء الناس عنك.
- كلما زادت الفجوة بين ما أنت عليه، وما تتظاهر أنك عليه، مُلأت الفجوة بالاكتئاب والحزن.
- الثقة الخداعة وليدة الجهل، فإذا جرب الإنسان اكتشاف حدود قدراته نزل، وإذا نزل فهناك أُناس تستمر في القاع، وأُناس يحاولون الصعود إلى أعلى.
- إذا زاد علم المرء، زاد تردده، وليس زاد تثبته.
- الخوف قبل التجربة عكس.
وأيضًا ذكر الفرق بين الثقة، والغرور، واحتقار الذات، والوعي بالنفس.
- الثقة = شعور بالقدرة مع وجودها.
- الغرور = شعور بالقدرة مع عدم وجودها.
- احتقار الذات = عدم الشعور بالقدرة مع وجودها.
- الوعي = عدم شعور بالقدرة مع عدم وجودها.
وكذلك مؤشرات تعرفك أن علاقتك جيّدة مع ذاتك:
- معرفة الحدود والحقوق.
- عندما تطبّع الخطأ مع نفسك.
- الشعور بالاستحقاق غير المبالغ فيه.
- التصالح مع الذات. (أنا أرتاح وما عليّ بالناس)
علاقة الإنسان مع غيره
ذكر الحزيمي مواصفات الشخص الذي يمكنك طلب النصيحة منه، وكذلك بعض النصائح العامة للتعامل مع الأشخاص.
أي إنسان تريد أن تستشيره، جيد أن يكون فيه ثلاث صفات:
- أن يكون حكيمًا.
- أن يعرفك جيّدًا.
- أن يعرف موضوعك جيّدًا.
وكذلك خطوط عريضة للتعامل مع العلاقات:
- على الإنسان أن يأتي الناس بوجه واحد، فإن كان خيرًا أعانوه، وإن كان شرًا أصلحوه.
- الأفراح إذا شاركتها تضاعفت، والأحزان إذا شاركتهت ضعفت.
- الإنسان ليس ابن بيئته، بل ابن تعبئته.
- لا يوجد علاقة بدون حاجة، حتى العلاقة مع الله لحاجة، لكن علاقة الله مع الناس ليست لحاجة، هو المستغني سبحانه.
- إذا ساء فعل المرء، ساءت ظنونه.
- ينخفض تكلُفي لضيفي بقدر عقله.
- لا تخاصم أحدًا، ولكن غير رتبته.
والعلاقات خمسة:
- علاقة حيَّة.
- علاقة مريضة.
- علاقة مُمرِضة.
- علاقة ميتة.
وأكمل ياسر الحزيمي نصائح عن العلاقات
- كل علاقة بدايتها لا ترضي الله، نهايتها لن تُرضيك.
- إذا أردت أن تُميت علاقة قديمة فقابلها بالبرود، فورًا تموت.
- كلما زادت قائمة علاقاتك، قل التعقب، وزاد التقصير، فأنت قاعد تحرق نفسك، من كثر إخوانه كثر غرماؤه.
- لكي تضع حدًا للعلاقات، غير رتبتها في الاستجابة، في التواصل، أي جفف منابع العلاقة، ولكن لا تحولها لعداوة.
- إنسان بلا عداوات = إنسان بلا مبادئ، فرحب بالعداوات = لا تتنازل عن مبادئك.
- كلما قويت العلاقة قصر عمرها، والعلاقة إن زادت، زادت في شدتها، ونقصت في مدتها، والعلاقة إن تحولت إلى تعلق، انتهت بسرعة.
وأيضًا ذكر بعض النقاط عن التعلق، وكيف تعرف أن العلاقة تعلق عن طريق:
- تفكر في الشخص عند غيابه.
- التركيز عليه عند حضوره.
- التملك له عن الآخرين.
وذكر عدة نقاط سنوضحها لك فيما يأتي:
- التعلق علاقة متعبة، الحب عذب، لكن التعلق عذاب، الحب حياة متجددة، ولكن التعلق موتات متعددة، والعشق مرض.
- قال ابن القيم:”من تعلق بشيء عُذب به.”
- أي تعلق تتحول فيه العلاقة إلى عداوة.
وللتخلص من العلاقة المميتة:
- اقطع التواصل تمامًا.
- اهجر أماكن وجوده.
- اهجر منابع إنعاش هذه العلاقة.
وهذه باختصار أهم النقاط التي ذكرها أستاذ ياسر الحزيمي في حلقة بودكاست “كيف تنجح العلاقات؟”.
