شرح موقع HubSpot للمبتدئين: الأدوات، الأقسام، والمصادر المجانية

شرح موقع HubSpot هو في البداية قبل أن يكون لك، لأني بحثت كثيرا عن شروح مقروءة لهذا الموقع الرائع، لكن لم أجد مرادي في المحتوى العربي.

وحقيقة، كلما تصفحت موقع HubSpot اكتشفت فيه المزيد والمزيد من الخبايا والمزايا الرائعة، فهو موقع لم أرَ له مثيلا، لا في المحتوى العربي ولا الأجنبي، وHubSpot ليست مجرد موقع ويب، بل شركة تعتبر منصة متكاملة لإدارة التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

لذلك سأبدأ معك في هذه التدوينة استكشاف منصة HubSpot بكل مميزاتها، وأدواتها، وتطبيقاتها، وكل ما تريد معرفته عن هذه المنصة المتكاملة.

قبل أن نبدأ، يجب أن نحدد: لمن هذا المقال؟

• المبتدئين في التسويق الإلكتروني، الراغبين في التعرف على HubSpot.

• كتّاب المحتوى، خصوصا في مجالي: Content Marketing، وInbound Marketing.

• أصحاب المشاريع الناشئة والصغيرة، لأن منصة HubSpot ستكون بمثابة الأداة الخارقة لهم لإدارة رحلة العميل برمتها.

• المهتمين بالعمل الحر عبر الإنترنت.

• الشغوفين والراغبين في التعرف على منصة HubSpot، أمثالي!

ما هو موقع HubSpot؟

هل ترى الشخصين بالصورة العليا؟
هما Dharmesh Shah وBrian Halligan، مؤسسا موقع ومنصة HubSpot، فقد كانا زميلين في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT)، وأسسا موقع HubSpot في عام 2006.

وكان HubSpot في البداية كمدونة تتناول موضوع Inbound Marketing، ومن ثم تطورت وتمت إضافة بعض الأدوات لتحسين محركات البحث وأدوات التدوين، ومر موقع هاب سبوت بمراحل متعددة حتى وصل لشكله الحالي.

وجاءت فكرة إنشاء الموقع من البداية للمؤسسين لأنهما لاحظا أن المستخدم أصبح أكثر وعيا، والإعلانات المدفوعة لم تعد تجدي نفعا، بل انتشرت أدوات حجب الإعلانات (Ad Blockers)، بالإضافة إلى تجاهل المستخدم للإعلانات التي يجدها حيثما كان على الشبكة العنكبوتية.

وأصبح المستخدم يبحث هو بنفسه عن المنتجات أو الخدمات ويقارن بينها، ليختار ما يلائمه، فبالتالي مطاردته بالإعلانات لن تجدي نفعا في عملية البيع، وبالتالي يجب البدء بتقديم محتوى يجذب العميل، ويكسب ولاءه، ويدوم فترة أطول من الإعلانات المؤقتة.

وهنا تأكد المؤسسون أن التسويق الخارجي (Outbound Marketing) لم يعد هو الخيار الأفضل، وبدؤوا العمل على التسويق الداخلي (Inbound Marketing)، بغرض جذب العميل وأن يأتي هو إلينا راغبا، بدلا من مطاردته وهو كاره.

 التسويق الداخلي (Inbound Marketing) VS التسويق الخارجي (Outbound Marketing)

لكن لكي تفهم الفكرة أكثر وتعرف ما هو التسويق الداخلي (Inbound Marketing) والتسويق الخارجي (Outbound Marketing)، انظر المقارنة التالية:

البند	التسويق الخارجي (Outbound Marketing)	التسويق الداخلي (Inbound Marketing)
التعريف	أسلوب التسويق التقليدي الذي يسعى للوصول إلى العميل بغض النظر عن رغبته في الشراء، ودفع الرسائل التسويقية مباشرة نحو الجمهور.	أسلوب حديث يعتمد على جذب العملاء إليك بدل مطاردتهم، من خلال تقديم محتوى مفيد، قيم وجذاب، بحيث يأتي العميل طوعًا لأنه مهتم بما تقدمه.
الأمثلة	– الإعلانات التلفزيونية والراديو – البريد المباشر (Direct Mail) – المكالمات الهاتفية العشوائية (Cold Calls) – الإعلانات على الإنترنت بدون استهداف دقيق	– المقالات والمدونات – الفيديوهات التعليمية – تحسين محركات البحث (SEO) – الكتب الإلكترونية والدورات المجانية – النشرات البريدية التي يختارها العميل بنفسه
الفكرة الأساسية	دفع الرسالة للعميل	جذب العميل بالمحتوى
التفاعل مع العميل	محدود، العميل غالبًا لا يشارك أو يختار	عالي، العميل يقرر المشاركة والتفاعل
التكلفة	عالية نسبيًا	أقل على المدى الطويل
الوقت لظهور النتائج	سريع	يحتاج وقت لإظهار النتائج
العلاقة مع العميل	مؤقتة، غالبًا سطحية	طويلة الأمد، مبنية على الثقة
المميزات	– سريع في الوصول إلى عدد كبير من الناس جاري تحميل الإعلان... – يظهر العلامة التجارية أمام جمهور واسع	– يبني ثقة طويلة الأمد مع العملاء – يركز على العملاء المهتمين فعليًا – تكلفة أقل على المدى الطويل – قياس النتائج أسهل (زي عدد الزوار، التحويلات، مشاركة المحتوى)
العيوب	– يُزعج العملاء أحيانًا – تكلفة عالية مقارنة بنتائجها أحيانًا – صعوبة قياس العائد على الاستثمار (ROI) بدقة – يقل تأثيره مع تطوّر سلوك المستخدمين	– يحتاج وقتًا أطول لإظهار النتائج – يتطلب إنتاج محتوى عالي الجودة باستمرار – يعتمد على استراتيجيات واضحة لتوجيه العملاء خلال رحلة الشراء
العلاقة بـ HubSpot	HubSpot لا يركز على هذا النوع من التسويق لأنه يعتمد على دفع الرسائل للجميع بغض النظر عن رغبتهم	HubSpot بني أساسه على Inbound Marketing، كل أدواته (CRM، Marketing Hub، Sales Hub) مصممة لدعم جذب العملاء بالمحتوى، والفلسفة الأساسية: المحتوى هو البداية والتقنية تسهّل الرحلة

 

فهذه الفكرة الأساسية لنشأة موقع HubSpot، فقد كانت في البداية مدونة تعليمية تشرح Inbound Marketing، مع بعض الأدوات البسيطة عن تحسين محركات البحث والتدوين، ثم مع الوقت توسعت المنصة لتشمل:

• التسويق Marketing Hub.

• إدارة علاقات العملاء (Smart CRM).

• المبيعات Sales Hub.

• خدمة العملاء Service Hub.

• إدارة المحتوى والمواقع Content Hub.

• نظام Data Hub.

• التجارة Commerce Hub.

• أدوات الذكاء الاصطناعي Breeze.

بالطبع سنفرد لكل نظام من هؤلاء فقرة خاصة لتوضيحه، وتوضيح مميزاته، وكيفية الاستفادة منه ومن الأدوات التي يطرحها.

لكن في البداية، لنرَ جمال التسمية لموقع HubSpot، الذي ترى من خلالها رؤية وهدف المؤسسين.

اسم HubSpot مكوَّن من كلمتين:

Hub = مركز، محور، نقطة التقاء.
Spot = مكان، نقطة.

أي أن منصة HubSpot بمثابة المركز الموحد الذي تدير منه كل رحلة العميل، بداية من استهدافه بالتسويق بالمحتوى وآليات التسويق الرقمي المختلفة، ثم خلال تعرضه لأنشطة المبيعات، والدفع والشراء، وتواصله مع خدمة العملاء، وحتى إدارة بياناته، كل ذلك في مكان واحد.

مميزات موقع HubSpot

قبل أن نبدأ في شرح موقع HubSpot، هناك بعض المميزات الرائعة التي ينبغي ذكرها:

• واجهة موقع HubSpot تدعم عدة لغات مثل: الإنجليزية (English)، الفرنسية (Français)، الألمانية (Deutsch)، الإسبانية (Español)، واليابانية (日本語)، ولغات أخرى، لكنها للأسف لا تدعم اللغة العربية، لكن يمكنك الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي وترجمة جوجل لفهم المحتوى.
• يستعمل منصة هاب سبوت 278,000 عميل في 135 دولة حول العالم، ومن أشهر عملائه: Trello (منصة إدارة المشاريع) – WWF (الصندوق العالمي للطبيعة) – Suzuki (شركة السيارات) – DoorDash (خدمة توصيل الطعام) – ClassPass (خدمة الاشتراك في اللياقة البدنية) – SoundCloud – Atlassian (شركة برمجيات تعاونية) – Subaru (شركة تصنيع السيارات).
• منصة HubSpot تقدم مئات الأدوات في إدارة العملاء والتسويق الرقمي بأنواعه، والتي يمكن تثبيتها وربطها بعشرات التطبيقات مثل: Gmail – Google Calendar – Claude – Outlook – WordPress – Meta Ads – Microsoft Teams – Zoom – ChatGPT.
• منصة HubSpot تقدم نظام تكامل شامل يجمع بين التسويق الرقمي وأدواته، وقسم خاص بالمبيعات، وخدمة العملاء، ونظام إدارة علاقات العملاء (Smart CRM)، ونظام شامل عن تجربة كتابة المحتوى، وإدارة البيانات، والتجارة في مكان واحد.
• يوجد على منصة HubSpot عشرات المصادر التعليمية المتنوعة من (بودكاست، كورسات، كتب، Sheets، أدلة شاملة، مقالات… إلخ) في مجالات التسويق، وخدمة العملاء، وإدارة العملاء، والمبيعات، وأدوات الذكاء الاصطناعي المتخصصة في كل ذلك.

أقسام HubSpot الرئيسية (Core Features)

1. قسم Marketing Hub

مركز التسويق Marketing Hub يشمل تخصصات: التدوين، البريد الإلكتروني، SEO، والحملات التسويقية.

ويقدم عدة مزايا للعملاء، منها:

• توليد عملاء محتملين مؤهلين: عبر نماذج ذكية (Forms) وأزرار دعوة لاتخاذ إجراء (CTAs) لتحويل الزوار المجهولين إلى فرص ربح وزيادة مبيعات واضحة.
• تقسيم الجمهور (Audience Segments): استهداف الزوار بناء على مدى ملاءمتهم للمحتوى المقدم واهتمامهم به.
• وكيل العملاء (Customer Agent): مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يساعد الزوار ويوجههم نحو الموارد المناسبة لهم على الموقع أو المتجر الإلكتروني.
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: بناء صندوق موحد لتحويل المحادثات المبعثرة على منصات الخدمة أو المنتج المختلفة إلى علاقات قوية.
• أتمتة الحملات التسويقية: وضع المهام الروتينية في نظام أتمتة لتتم بشكل تلقائي، لزيادة الكفاءة وتوفير الوقت والمجهود والمال.
• الاستوديو التسويقي (Marketing Studio): مساحة عمل موحدة للتخطيط والتنفيذ.
• البريد الإلكتروني المدعوم بالذكاء الاصطناعي: محتوى شخصي مخصص ومقدم للعميل بعينه باستخدام بيانات الـCRM.
• التخصيص (Personalization): إدارة محتوى مخصص لزيادة التحويلات.
• القوائم المشابهة (Lookalike Lists): العثور على عملاء محتملين يشبهون جمهورك الحالي.

وهذه الأدوات والمواد، بحسب موقع هاب سبوت، ساهمت في زيادة 167% في زيارات المواقع خلال 6 أشهر، وتضاعف عدد العملاء المحتملين 3 مرات خلال 6 أشهر، بالإضافة إلى أن 83% من المستخدمين حققوا معدلات تحويل أعلى.

لكن كما ترى بالصورة المرفقة بالأعلى، كل هذه المميزات الرائعة ليست مجانية، لكن بشكل عام أنصحك أن تجرب الباقة المجانية، ثم تنتقل إلى باقة مدفوعة بحسب حاجتك.

2. مركز Sales Hub

يعمل Sales Hub على تتبع العملاء المحتملين، وإدارة الصفقات، وأتمتة المتابعة.

ويتضمن عدة مزايا وخصائص مميزة لعملائه، مثل:

• إدارة العملاء المحتملين (Lead Management): مساحة عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة الأنشطة وتحويل المزيد من العملاء إلى صفقات رابحة.
• وكيل البحث (Breeze Prospecting Agent): يساعدك على التركيز على العملاء الأكثر فاعلية وإفادة للشركة عبر أبحاث مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• الأتمتة (Sales Automation): إعداد حملات متعددة القنوات تتكيف مع تفاعل العميل.
• وكيل العملاء (Breeze Customer Agent): وكيل ذكي يعمل 24/7 للرد على الاستفسارات، وتهيئة العملاء للشراء أو التفاعل مع الخدمة أو المنتج، وحجز الاجتماعات.
• تتبع المكالمات (Call Tracking): الاتصال بكفاءة باستخدام Power Dialer، ورسائل صوتية جاهزة، وتسجيل المكالمات في نظام الـCRM.
• توفير قوالب للبريد الإلكتروني (Email Templates): تحويل أفضل رسائل البريد إلى قوالب قابلة للتخصيص والمشاركة.
• جدولة الاجتماعات (Meeting Scheduler): التحضير والمتابعة وتسجيل تفاصيل الاجتماعات تلقائيا.
• إدارة الصفقات (Deal Pipelines): إضافة وتقييم الصفقات، وتحديد ووضع المهام، وتتبع العملاء الأكثر ربحية للشركة أو المشروع.
• البيع الموجه بالذكاء الاصطناعي (AI Guided Selling): مساحة عمل تعرض العملاء والصفقات والمهام مع قوائم ذكية وخطط يومية.
• برنامج التسعير والاقتباس (CPQ Software): أداة موحدة لتكوين الأسعار والاقتباسات بسرعة.
• تتبع المستندات (Document Tracking): مكتبة محتوى مع إمكانية معرفة أي المستندات تساعد في إنهاء وإتمام الصفقات.
• كتيبات البيع (Playbooks): أدلة جاهزة للمواقف التي يتعرض لها البائع، وعن مقارنات المنافسين وتحليلهم.
• التحليلات والتقارير (Sales Analytics & Reporting): رؤية كاملة للأداء وقياس النتائج.
• ذكاء المحادثات (Conversation Intelligence): إدخال صوت العميل في الـCRM لتحسين التدريب.
• التنبؤ (Forecasting): عرض شامل لخط المبيعات مع توقعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وهذه الخصائص أتت بثمارها لأرباب المشاريع والشركات، فبناء على نتائج مثبتة، فإن HubSpot زادت من معدل النجاح في الصفقات لدى 73% من محترفي المبيعات، و94% من الصفقات أُغلقت بنجاح بعد 6 أشهر، و48% انخفاض في متوسط وقت إغلاق الصفقة بفضل ميزات الذكاء الاصطناعي.

3. مركز Service Hub

يوفر Service Hub بعض الأدوات والخصائص التي تساعد في خدمة العملاء وكسبهم لصالح النشاط التجاري، مثل:

• مكتب المساعدة (Help Desk Workspace): مساحة عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة التذاكر وتقديم دعم شخصي عبر قنوات متعددة.
• التواصل متعدد القنوات (Omnichannel Communication): دعم العملاء عبر البريد، والهاتف، والدردشة، والبريد الإلكتروني في مكان واحد.
• تتبع المكالمات (Call Tracking): إنشاء تدفقات مكالمات ذكية باستخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، مع تحويل المكالمات بين الفرق.
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA Management): أتمتة توجيه التذاكر للحفاظ على أوقات استجابة منخفضة.
• التحليلات (Service Analytics): تقارير جاهزة لقياس الأداء ورضا العملاء في الوقت الفعلي.
• الأتمتة (Automated Customer Service): التعامل مع المهام الروتينية وحل المشكلات بسرعة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• مساحة نجاح العملاء (Customer Success Workspace): إدارة العلاقات، وبناء درجات صحة العملاء، وتحديد أولويات الأنشطة.
• إدارة الملاحظات (Feedback Management): استطلاعات NPS وCSAT مخصصة لفهم آراء العملاء.
• ذكاء المحادثات (Conversation Intelligence): تحليل المكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي للتعلم من كل تفاعل.
• تكامل كامل مع الـCRM الذكي: وصول فوري لكل بيانات العملاء، ومراحل الصفقات، ونقاط الاتصال التسويقية.
• قاعدة المعرفة (Knowledge Base): تمكين الخدمة الذاتية للعملاء وتقليل عدد التذاكر.
• بوابة العملاء (Customer Portal): واجهة آمنة للعملاء للحصول على المساعدة.
• وكيل Breeze: وكيل ذكي يعمل 24/7 لحل استفسارات العملاء.
• وكيل قاعدة المعرفة Breeze: يحول التفاعلات الناجحة إلى موارد خدمة ذاتية.

ويتوفر ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطبعض الأدوات الأخرى على منصة هاب سبوت مثل: Data Hub، وCommerce Hub، وContent Hub، وSmart CRM… يمكنك الاطلاع عليها ومعرفة المزيد عنها عبر زيارة موقع HubSpot.

 

يمكنك قراءة: الـ community building: خطوات بناء مجتمع ناجح من الصفر

أدوات موقع HubSpot المجانية

• AEO Grader: أداة لقياس مدى ظهور علامتك التجارية في محركات الذكاء الاصطناعي وتحليل الوعي والانطباع.
• Blog Ideas Generator: توليد أفكار للمقالات، وإنشاء مخطط، وكتابة المسودة الأولى.
• Campaign Assistant: كتابة محتوى صفحات الهبوط، والبريد الإلكتروني، والإعلانات المدفوعة.
• Email Signature Generator: إنشاء توقيع بريد إلكتروني احترافي وإضافته إلى Gmail أو Outlook أو غيرها.
• Website Grader: تقييم موقعك خلال ثوانٍ مع نصائح لتحسينه لمحركات البحث والزوار.
• Landing Page Creator GPT: إنشاء صفحات هبوط للحملات التسويقية ونشرها على HubSpot.
• Make My Persona: توليد وثيقة شخصية المشتري (Buyer Persona) مع تفاصيل ديموغرافية ونفسية.
• Invoice Generator: إنشاء فواتير احترافية قابلة للتخصيص والإرسال للعملاء.
• HubSpot for Sheets App: مزامنة وإدارة جهات الاتصال مباشرة من Google Sheets.

مصادر موقع HubSpot المجانية

هذه ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطمكتبة هاب سبوت بمثابة كنز، فهي تحتوي على أكثر من 700 مصدر مجاني متنوع بين أدوات، وكتب، وSheets، وكورسات، وأدلة شاملة، وغيرهم، في جميع المجالات الرئيسية والفرعية المتعلقة بمجالات التسويق الرقمي بأنواعه، والمبيعات، وخدمة العملاء، وإدارة العملاء، وصناعة المحتوى.

فعلى سبيل المثال، ستجد أدلة شاملة في مجال صناعة المحتوى، مثل:

• تقرير Gartner® Magic Quadrant™ 2025: يوضح لماذا تم تصنيف HubSpot كقائد في منصات أتمتة التسويق B2B للسنة الخامسة على التوالي.
• دليل الفيديو بالذكاء الاصطناعي (AI Video for Marketers): كيفية إنشاء فيديوهات تسويقية احترافية منخفضة التكلفة باستخدام Google Veo 3.
• كيفية بدء مدونة ناجحة: خطة من 8 خطوات بالتعاون مع General Assembly، مع قائمة مراجع مجانية.
• الدليل الشامل للتسويق عبر المؤثرين: استراتيجيات بناء وإدارة برامج مؤثرين عالية التأثير.
• 12 قالب Pinterest للأعمال: قوالب PowerPoint جاهزة لإنشاء منشورات جذابة بسرعة.
• كيفية توظيف وإدارة فريق من المستقلين: دليل عملي لإيجاد وتوظيف وإدارة المستقلين بكفاءة.
• دليل الفيديوهات القصيرة (Short-Form Video Guide): أطر عمل واستراتيجيات لإنشاء فيديوهات قصيرة فعّالة على المنصات المختلفة.

ويوجد أيضا Templates متنوعة، وهذه بعض الأمثلة:

• محرك مضاعفة المحتوى (Content Multiplication Engine): نظام لإعادة توظيف المحتوى عبر 8 منصات مختلفة.
• تقويم محتوى وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Content Calendar): قالب Excel لتخطيط وجدولة المنشورات عبر الشبكات المختلفة.
• قوالب الرسوم البيانية في Excel: لتسهيل إنشاء المخططات والرسوم البيانية.
• قوالب التقويم التحريري (Editorial Calendar Templates): تنظيم وجدولة المقالات والمدونات.
• قوالب الموجز الإبداعي (Creative Brief Templates): 3 قوالب قابلة للتخصيص لتخطيط الحملات.
• قوالب تدوين (Blog Post Templates): 6 قوالب لتسهيل كتابة المقالات.
• 10 قوالب Excel للتسويق: لتبسيط المهام التسويقية.
• 12 قالب Pinterest للأعمال: قوالب PowerPoint لإنشاء منشورات جذابة.
• 18 قالب كتاب إلكتروني (Ebook Templates): لإنشاء كتب إلكترونية احترافية وجذب العملاء المحتملين.
• 22 قالب Instagram للأعمال: قوالب Google Slides لتصميم منشورات وقصص إنستغرام.

أكاديمية HubSpot

⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطأكاديمية هاب سبوت تقدم دروسا ودورات مجانية متنوعة وفي مجالات عدة، لكن بالطبع هذه الدروس والكورسات متاحة باللغة الإنجليزية وبعض اللغات الأخرى، وغير متاحة باللغة العربية، ولا يتوفر لها جميعا شهادات، بل بعض منها فقط.

أمثلة على الدروس المتاحة في مجال التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي:

• Social Media Marketing Certification – دورة شاملة (5 ساعات).
• Developing a Social Media Strategy – درس مدته ساعة واحدة.
• Social Media Listening and Monitoring – درس قصير (31 دقيقة).
• Introduction to Social Media Advertising – أساسيات الإعلانات (27 دقيقة).
• Extending Your Reach on Social Media – كيفية توسيع نطاق الوصول (30 دقيقة).
• Building a Content Strategy for Social Media – درس عملي (ساعة واحدة).
• Essentials for Continued Success with Social Media – أساسيات النجاح المستمر (42 دقيقة).
• Advanced Social Media Strategies – استراتيجيات متقدمة (36 دقيقة).
• Using Social Media to Build One-to-One Relationships – بناء علاقات شخصية (34 دقيقة).
• Social Media Marketing Certification II – شهادة إضافية (3 ساعات).
• Social Media Community-Led Growth – درس عن النمو المجتمعي (38 دقيقة).

ومن الخصائص الجميلة أن الكورسات ليست في مستوى واحد، بل يوجد محتوى عالي الجودة لجميع المستويات والتخصصات، وأغلب مقدمي هذه الدورات من أعضاء فرق HubSpot ذوي الخبرة الكبيرة.

موقع HubSpot كنز وملتقى رائع لمصادر وأدوات ومواد متنوعة في مجالات التسويق والبيزنس، لكن قد يكون استعماله عائقا لمن لديه مشكلة مع اللغة الإنجليزية ومستواه اللغوي لا يساعده.

وبالنسبة لي، أنا أفضل الانتفاع بالمدونة والمصادر المقروءة المتاحة على الموقع، وإن واجهني عائق اللغة، فأستعين ببعض أدوات الذكاء الاصطناعي.

المهم ألا يفلت مني هذا الكنز، وألا أمر عليه دون الانتفاع منه.

وانصحك بمتابعة قناة ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطMarketing على تيليجرام، لأنها أكبر قناة تعليمية عليه، متخصصة في مجال التسويق وريادة الأعمال.