الـ community building: خطوات بناء مجتمع ناجح من الصفر
عن بناء مجتمع حول العلامة التجارية أو Community Building
بناء مجتمع حول العلامة التجارية أو Community Building ناجح، مجال رائج في المجتمع الغربي، وبدأ يظهر حديثًا كمصطلح جديد في المجتمع العربي، مع أنه توجد تطبيقات عليه بالفعل، وإن كان المسمّى مجهولًا.
وبعد بحث في المحتوى العربي وجدت مصادر ضئيلة، أو تكاد تكون منعدمة، عن Community Building، وأيضًا المصادر التعليمية نادرة، فلم أجد سوى محتوى قليل مدفوع.
لذلك سأحاول جعل هذا المقال مدخلًا تعريفيًا لـ Community Building، مع الإرشاد إلى مصادر تعليمية تساعدك في تحصيل مزيد من المعرفة عن هذا المجال، فتابع معنا.
ما هو Community Building؟
Community Building مصطلح يُعرَّب أو يُترجم إلى مجتمع حول العلامة التجارية، وهذا يساعد في تعريف هذا المصطلح، فيمكننا القول إنه مكان، سواء كان رقميًا أو مكانًا على أرض الواقع، يتجمع فيه جمهورك المستهدف، أو الجمهور المهتم بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها.
وهناك أنواع شتى من المجتمعات، ومن أنواع المجتمعات (Community Types):
- مجتمعات تعليمية، مثل مجموعة EduMeFree على فيسبوك.
- مجتمعات حول منتج، مثل قناة Start Camp التفاعلية على تيليجرام.
- مجتمعات مهنية، وهنا بالطبع سنذكر مجموعة مليون مبرمج عربي على فيسبوك، أكبر تجمع للمبرمجين.
- مجتمعات دعم ومساندة، مثل المجموعة الناشئة No Zero Days، والتي اكتسبت شهرة كبيرة.
لماذا أصبح Community Building مهمًا؟
بناء المجتمعات التي تدور حول العلامة التجارية، Community Building، أصبح توجهًا عصريًا؛ لأنه يوفر لأصحاب العلامات التجارية ما لا يوفره التسويق التقليدي، سواء على أرض الواقع أو المواقع، ومن هذه المميزات التي يوفرها لك Community Building:
- اكتساب ولاء جمهور كبير من الفئة المستهدفة لعلامتك التجارية.
- سيصبح لديك جيش يوالي علامتك التجارية ويدافع عنها، فمثلًا جرّب دخول مجموعة على فيسبوك عن شخصية مشهورة أو منتج ما وهاجمه، ستجد أن الناس انقضّوا عليك ليأكلوك حرفيًا!
- تقليل تكلفة التسويق؛ لأن هذا الجمهور سيصبح سفيرًا لعلامتك التجارية، ويسوّق لها بين أصحابه ومعارفه وأقاربه بالنيابة عنك.
- يبني ثقة بين العلامة التجارية والمنتج على المدى البعيد.
- يوسّع من دائرة وصولك إلى الفئة المستهدفة.
ومثال على ذلك: منذ أكثر من 4 سنوات قامت صديقة لي بدعوتي للانضمام إلى أكبر مجتمع تعليمي على فيسبوك، Free Courses And Books، الذي أصبح الآن انتظر 5 ثانية لظهور الرابطChange to Live (تغيّر لتعيش). -وفي الواقع كان مثال رائع عن بناء مجتمع حول العلامة التجارية أو Community Building على فيسبوك-
ووقتها أنا أعجبت بالمجموعة كثيرًا، ودعوت لها كل من كان على قائمة أصدقائي على فيسبوك، عوضًا عن ترشيحي إياها لكثير من الأشخاص في مجال تطوير الذات والكورسات التعليمية في شتى المجالات.
والمجموعة وقتها شكّلت فارقًا كبيرًا في حياتي، تعلمت من خلالها كتابة المحتوى، وها أنا الآن أكتب لك مقالًا من إحدى مدوناتهم.
الفرق بين Community Building و Community Management
| وجه المقارنة | Community Building (بناء المجتمع) | Community Management (إدارة المجتمع) |
|---|---|---|
| الهدف الأساسي | إنشاء مجتمع من الأساس حول هدف أو قيمة مشتركة | الحفاظ على نشاط المجتمع القائم وتنظيمه |
| مرحلة العمل | البداية والتأسيس | ما بعد التأسيس والاستمرار |
| التركيز | الرؤية، القيم، التصميم، ونوع الأعضاء | التفاعل اليومي، الانضباط، وحل المشكلات |
| سؤال المرحلة | لماذا يوجد هذا المجتمع؟ ولمن؟ | كيف نحافظ على نشاط المجتمع وجودته؟ |
| اختيار الأعضاء | تحديد من ينتمي ومن لا ينتمي للمجتمع | التعامل مع الأعضاء الموجودين |
| القواعد والسياسات | وضع القواعد والهوية من البداية | تطبيق القواعد ومتابعة الالتزام بها |
| دور القائم على المجتمع | مصمم للنظام ومحفز للقيمة | منسق، مشرف، وداعم للأعضاء |
| صناعة القيمة | تصميم نظام يسمح للأعضاء بصناعة القيمة | ضمان استمرار تبادل القيمة داخل المجتمع |
| العلاقة بالأعضاء | تحديد نوع العلاقات المطلوبة داخل المجتمع | تقوية العلاقات القائمة وإدارتها |
| التأثير على المدى الطويل | يحدد قوة المجتمع واستدامته | يؤثر على استقرار المجتمع اليومي |
| الاعتماد على الشخص | يقلل الاعتماد على شخص واحد | غالبا يعتمد على وجود مدير أو فريق |
| مثال عملي | اختيار المنصة، تحديد الجمهور، نموذج التسعير | الرد على الأسئلة، إدارة النقاشات، تنظيم الفعاليات |
خطوات بناء مجتمع ناجح من الصفر
يمكن تلخيص آلية بناء مجتمع حول العلامة التجارية أو Community Building بشكل ناحج في 7 خطوات رئيسية، وهي:
- تحديد الهدف من المجتمع: تحديد النقطة التي تريد أن تصل لها من وراء بناء هذا المجتمع؛ هل تريد زيادة المبيعات؟ أم تفاعلًا كبيرًا مع العلامة التجارية؟ حدّد ما تريد لتتعلم كيف سيسير نظام المجتمع.
- اختيار الجمهور المناسب: حدّد الفئة المستهدفة بعناية، وفي البداية اجعل دائرة الجمهور المستهدف ضيقة حتى تستطيع التركيز عليها، ومن ثم سينمو المجتمع تدريجيًا.
- اختيار المنصة (فيسبوك، ديسكورد، تيليجرام…) المناسبة للعلامة التجارية، وغالبًا ما ستكون المكان الذي يوجد فيه جمهورك المستهدف؛ فإذا كنت تستهدف الجمهور الخليجي فغالبًا ستركّز على بناء مجتمع على تويتر أو سناب شات.
- وضع القواعد والقيم والضوابط التي سيسير عليها المجتمع؛ فمثلًا سيكون ممنوعًا الحديث في السياسة أو الكرة حتى لا تحدث جدالات لا فائدة منها، مع تركيز كل الحوارات والنقاشات حول موضوع العلامة التجارية.
- خلق محتوى يحفّز على التفاعل، وهذا سيحدث بسهولة عندما تنشئ محتوى يريده الجمهور، وأن تريه ما يريد أن يرى، مع الاعتماد على استراتيجية كتابة محتوى قوية.
- تشجيع الأعضاء على المشاركة ونشر محتواهم الخاص، سواء عن طريق فتح النشر أو إنشاء المسابقات والنقاشات والفعاليات.
- قياس التفاعل والتطوير: هناك مقولة تقول إن ما يمكن قياسه يمكن تحسينه، لذلك يجب أن تهتم بتحليل بيانات المجتمع باستمرار.
ويمكنك الاستعانة بهذه المصادر لتعرف كيف تسوّق لمجتمعك وتنشئ محتواك الخاص:
- توليد الأفكار بطريقة منظمة: من الفكرة الخام إلى التنفيذ
- 70+ من أدوات التسويق الإلكتروني
- دليل تعلم كتابة المحتوى للمبتدئين
- دليل تعلم التسويق بالمحتوى للمبتدئين
- التسويق الشخصي: دليل المبتدئين لبناء علامة تجارية شخصية
أخطاء شائعة في بناء المجتمعات
عند بدء بناء مجتمع حول العلامة التجارية أو Community Building، غالبًا ما يقع المؤسسون في بعض الأخطاء الشائعة، لذلك جمعنا أشهر هذه الأخطاء لتتفاداها، وهذه هي:
- بدء مجتمع مدفوع وليس مجانيًا، وهذا يعني فرص وصول أقل للجمهور المستهدف، وكون المجتمع مدفوعًا فالمستخدم يبني توقعات عالية حوله، وأنه سينال تجربة استثنائية؛ فالأفضل في البداية البدء ببناء مجتمع مجاني.
- عدم تحديد الفئة المستهدفة بعناية، وهذا يشكّل خطرًا على مبيعات العلامة التجارية. كما يقول جيسون كوهين، رائد أعمال أربع مرات ومؤسس WP Engine: “عندما تحاول البيع للجميع، فأنت في الحقيقة لا تبيع لأحد.”
- جعل المجتمع مركزيًا حول شخص واحد؛ المؤسس مثلًا هو مركز ومدار المجتمع، وهو من يولّد المحتوى، بالتالي إن اختفى المؤسس من المجتمع، لأي سبب، انهار بشكل غير متوقع. ففي كتاب The Starfish and the Spider يقارن المؤلفان بين:
المنظمات المركزية (مثل العنكبوت: إذا قُطع الرأس مات).
والمنظمات اللامركزية (مثل نجم البحر: إذا قُطعت ساق، نمت أقوى).الأنظمة اللامركزية فوضوية وغير متوقعة، لكنها شديدة المرونة والقدرة على الاستمرار؛ لأننا في حال جعلنا المجتمع مركزيًا حول شخص ما، أو مجموعة من الأشخاص، فبرحيل هذا الشخص سيسقط المجتمع. لذلك من الأفضل أن يستمد المجتمع قيمته من أطراف متعددة.
- عدم إتاحة الطريق للأعضاء؛ الأعضاء في هكذا مجتمعات حول العلامات التجارية لا يبحثون عما تقوله أنت وفريق التسويق، لأنكم بالطبع تسعون لإظهار أفضل شكل ممكن من الخدمة أو المنتج، هم يريدون مشاركة تجاربهم، ومعرفة آراء المستخدمين الآخرين.
فمثلًا، من الأمور التي دفعتني للتعلم والاشتراك في فعاليات وكورسات مجتمع Free Courses And Books (الذي أصبح الآن Change to Live — تغيّر لتعيش) أنني رأيت مشاركات الأعضاء أنفسهم، وإنجازاتهم، والشهادات التي حصلوا عليها.
برغم أنني رأيت أيضًا محتوى كثيرًا لمشرفي هذه المجموعة، لكن ما أثّر فيّ حقًا أن أرى أشخاصًا عاديين مثلي، بنفس ظروفي وإمكانياتي تقريبًا، واشتركوا فيها، وأدّوا أداءً فوق الرائع.
ليس معنى قولنا أن نجعل المكان لامركزيًا أننا نترك الفوضى تتحكم فيه، بل يجب أن نضع: قواعد واضحة، سلوكيات نموذجية، أطر عمل منظمة، وقابلية دائمة للتطوير، وألا نجعل الفوضى هي المتحكّم.
فإذا أردت مجتمعًا مستدامًا:
-
- دع الأعضاء يمتلكون أكثر من 70٪ من القيمة المقدّمة في المجتمع.
- ابنِ أنظمة عمل تستمر بعد غيابك.
- وفّر الحد الأدنى من هيكل المجتمع… ثم تنحَّ جانبًا ودع الأمر يسري بواسطة الأعضاء.
- حتى لا يكون المجتمع بمثابة موضة عابرة، لا تضع الأعضاء في دور المتلقي، بل اجعلهم هم صنّاع المحتوى عن طريق:
- أن يجعلوا يسألون أسئلة متعلقة بالعلامة التجارية،
- يشاركون تجاربهم الشخصية وأدواتهم،
- يتبادلون الترشيحات،
- ويقدّمون آراء صريحة دون تزييف أو تلميع عن تجربتهم.
- مع توسّع ونمو المجتمع تحصل حالة من التسيّب، وبالتالي يؤثّر ذلك بشكل عكسي على قيمة المجتمع، وجودة المحتوى، وحتى النظرة لعلامتك التجارية. أما وجود إشراف وحالة انتقائية لما يُعرض وما لا يُعرض، ومن ينضم إلينا ومن لا ينضم، فسيبني الثقة بينك وبين الجمهور، ويرفع جودة المحتوى، ويعزّز هوية المجتمع.
ونذكر في هذا السياق مقولة جوردان دي بيترو:
“تأثير الشبكات يعمل في الاتجاهين: عندما تسير الأمور بشكل صحيح، تتضاعف القيمة بسرعة، وعندما تختل، قد تطغى تجربة سيئة واحدة على كل التجارب الجيدة.”
لذلك حافظ على خوض الأعضاء أفضل تجربة ممكنة.
مصادر قوية لتعلم Community Building
ملحوظة: بعد حث طويل لم نجد محتوى باللغة العربية يمكن إرفاقه كمصادر تعلم عن بناء مجتمع حول العلامة التجارية أو Community Building، لذلك أرفقنا هذه المصادر باللغة الإنجليزية، والذكاء الاصطناعي متوفر يمكنك الاستعانة به في ترجمة هذه المواد ودراستها، كذلك فيديوهات اليوتيوب كلها متاح فيها خاصية الترجمة.
مقالات
- انتظر 5 ثانية لظهور الرابط13-Step Guide to Building a Brand Community (+Real-World Examples)
- انتظر 5 ثانية لظهور الرابطWhat is a brand community and how to build a successful one
- انتظر 5 ثانية لظهور الرابطHow to Build a Successful Online Community: A Step-by-Step Guide
كورسات
- كورس انتظر 5 ثانية لظهور الرابطBuilding a Loyal Online Community for Your Business or Brand
|
العنصر |
الملخص |
| هدف الدورة | تعليم كيفية إنشاء مجتمع حول العلامة التجارية أو Community Building ناجح وفيّ حول العمل أو العلامة التجارية ليكون مساحة للتواصل والدعم وتعزيز الولاء. |
| استراتيجيات بناء المجتمع | تعلم أسس بناء وصيانة مجتمع إلكتروني ناجح على المدى الطويل. |
| فهم الجمهور المستهدف | تحديد الجمهور بدقة، وفهم احتياجاته ودوافعه للمشاركة. |
| اختيار المنصة المناسبة | اختيار المنصات الأنسب حسب طبيعة الجمهور وأهداف المجتمع. |
| القواعد والإرشادات | وضع إرشادات واضحة تضمن بيئة إيجابية وآمنة داخل المجتمع. |
| أساليب التفاعل | استخدام طرق مشاركة مستمرة للحفاظ على نشاط المجتمع وتفاعل الأعضاء. |
| إدارة المحتوى | إنشاء محتوى مناسب يعزز التفاعل ويخدم أهداف المجتمع. |
| التحليلات والتطوير | استخدام البيانات والتحليلات لتحسين الأداء وتطوير المجتمع بمرور الوقت. |
| مستوى ومدة الدورة | مستوى مبتدئ، ومدة قصيرة تتراوح بين 1.5 إلى 3 ساعات. |
| الاعتماد والشهادة | معتمدة من CPD، مع شهادة مجانية بعد إتمام الدورة. |
| الفائدة العملية | تحويل العملاء والمتابعين إلى مجتمع نشط ومخلص يدعم نمو العلامة وسمعتها. |
| الفكرة الجوهرية | بناء مجتمع قائم على الثقة، والمشاركة، والاستدامة. |
- قوالب انتظر 5 ثانية لظهور الرابطCommunity Management Templates
ثلاثة قوالب عملية جاهزة لمساعدتك في بناء مجتمعك الإلكتروني، تتكون من:
- خريطة رحلة العضو: لتوجيه الأعضاء الجدد وتحويلهم إلى داعمين نشطين.
- ملف العضو: لفهم احتياجات ودوافع وخلفيات الأعضاء بشكل أفضل.
- قائمة مهام إطلاق المجتمع: لتسريع عملية إنشاء المجتمع وتشغيله.
أهمية هذه القوالب:
- تساعدك على تنظيم الموارد والجهود.
- تمنحك خطوات واضحة لإنشاء مجتمع فعّال ومترابط.
- تضع خطة نمو لتحويل الأعضاء إلى سفراء للمجتمع.
فيديوهات على يوتيوب
- سلسلة بعنوان “انتظر 5 ثانية لظهور الرابطThe Ultimate Community Building Course“ هي سلسلة تعليمية متكاملة تشرح خطوة بخطوة كيفية إنشاء وإدارة مجتمع ناجح عبر الإنترنت.
محتوى قائمة التشغيل:
- لماذا نبني مجتمعًا؟ أهمية وجود هدف ورسالة واضحة قبل البدء.
- كيف تبدأ؟ خطوات تأسيس المجتمع من الصفر وتحديد الجمهور المناسب.
- إعداد المنصات: شروحات عملية لربط المجتمع مع أدوات مثل:
- Discord
- Telegram
- نماذج التطبيق: كيفية إعداد استمارات الانضمام
- النمو والتفاعل: استراتيجيات لزيادة المشاركة داخل مجموعات الدردشة.
- الربح من المجتمع: طرق إطلاق مجموعات مدفوعة أو تحقيق دخل من المجتمعات المجانية.
- تنظيم الفعاليات: خطة إطلاق الأحداث وكيفية إدارتها.
- القيمة المضافة: تحديد العرض المميز (Value Proposition) للمجتمع.
- التسعير: كيفية حساب رسوم العضوية بشكل مناسب.
- فيديو “انتظر 5 ثانية لظهور الرابطأسرار بناء المجتمع الأكثر تفاعلاً على الإطلاق“ وهو جزء من محاضرة ألقاها Pat Flynn في قمة Traffic & Conversion Summit 2021.
الفكرة الأساسية في هذا الفيديو: هي الانتقال من مجرد وجود جمهور أو متابعين إلى بناء مجتمع متصل ومتفاعل، حيث لا يكون التواصل بينك وبينهم فقط، بل بينهم وبين بعضهم البعض أيضًا.
أهم النقاط التي تناولها:
- أهمية إعطاء الأعضاء الانتباه والشعور بالانتماء.
- استخدام أسلوب طرح الأسئلة وطلب الإجابات بدلًا من الاكتفاء بعرض المحتوى، مما يزيد التفاعل.
- أمثلة عملية مثل: تجربة LEGO التي أنقذت نفسها من الإفلاس عبر إشراك جمهورها في تصميم المنتجات.
- فكرة فتح أبواب المصنع (Factory Tour) أي مشاركة تفاصيل العمل والشفافية مع الجمهور لبناء الثقة.
- تنظيم فعاليات صغيرة أو كبيرة (مثل لقاءات أو مؤتمرات) لخلق روابط أعمق بين الأعضاء.
- تسليط الضوء على قصص نجاح الأعضاء أنفسهم بدلًا من التركيز فقط على صاحب العلامة.
- فيديو انتظر 5 ثانية لظهور الرابطHow To Build An Online Community – Jay Clouse
يتناول الفيديو كيفية بناء مجتمع إلكتروني ناجح حول المحتوى أو العلامة الشخصية، مع التركيز على التجربة العملية لـ Jay Clouse مؤسس Creator Science.
أهم النقاط التي تناولها:
- الفرق بين مجرد إنشاء محتوى وبين تحويله إلى منتج يبني مجتمعًا مستدامًا.
- تجربة Jay في تأسيس مجتمعه “The Lab” الذي يضم 200 عضو ويحقق نصف مليون دولار سنويًا.
- أهمية أن يكون المجتمع أكثر من مجرد محتوى؛ بل مكان للانتماء، الهوية، والتحول الشخصي.
- التحديات في بناء المجتمعات مثل: الالتزام طويل الأمد، إدارة التوقعات، وتجنب الوعود الصعبة التنفيذ.
يعرض استراتيجيات عملية، مثل:
- البدء بفتح خاص (Private Opening) قبل الإطلاق العام.
- التركيز على الوعد بالنتيجة بدلًا من تفاصيل آلية التنفيذ.
- تصميم تجربة انضمام قوية (Onboarding) تجعل العضو يشعر بالترحيب والانتماء منذ البداية.
- نقاش حول نموذج “Peloton للإنتاجية” الذي طرحه علي عبد، وكيف يمكن أن يصبح المجتمع وسيلة لدفع الأعضاء نحو الإنجاز الفعلي.
- انتظر 5 ثانية لظهور الرابطفيديو أسرار بناء مجتمع على الإنترنت | بمشاركة أليكس هرمزي
يشرح أليكس هرمزي في الفيديو كيف يمكن لأي شخص أن يبدأ في بناء بناء مجتمع حول العلامة التجارية أو Community Building حتى لو لم يكن خبيرًا أو لا يملك جمهورًا مسبقًا.
أهم النقاط التي تناولها:
- من أين تبدأ؟: حدد من هو جمهورك (أشخاص لديهم نفس الاهتمامات أو نفس المشكلة).
- الخبرة ليست شرطًا: يمكنك أن تكون خبيرًا أو مجرد شخص يجمع الآخرين ويستفيد من خبراتهم عبر “crowdsourcing”.
- مجتمع مجاني أم مدفوع؟: البداية تكون غالبًا مجانية، ثم يمكن التحول إلى مجتمع مدفوع عند اكتساب الثقة والقدرة على تقديم قيمة.
ما الذي تقدمه داخل المجتمع؟:
- الوصول (Access): إتاحة التواصل معك أو مع خبراء.
- المحتوى (Content): مواد حصرية أو نقاشات خاصة.
- الفعاليات (Events): لقاءات مباشرة أو رقمية.
هكذا باختصار تناولنا آلية بناء مجتمع ناجح حول العلامة التجارية أو Community Building، انصحك أن تبدأ من الآن في دراسة هذه المصادر التعليمية، مع الاستعانة بالبحث على محركات البحث أو من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي عن هذا المجال، وألا تجعل معرفتك حبيسة، وأن تبدا في التطبيق والتنفيذ وتفعيل ما تعلمت في تجربة عملية وواقعية.
ويمكنك أن تلقي نظرة على مجتمعاتنا على تيلجرام مثل: انتظر 5 ثانية لظهور الرابططور من حالك، وقناة انتظر 5 ثانية لظهور الرابطاتعلم من بيتك كنموذج.
