ما هي إدارة الموارد البشرية؟ (دليل شامل للمبتدئين)

ما هي إدارة الموارد البشرية؟ هي القسم المتخصص في أي شركة أو مؤسسة في إدارة أهم مورد تمتلكه: الإنسان.

 

حيث لم تعد إدارة الموارد البشرية مجرد قسم إداري تقليدي، بل شريك استراتيجي يساهم في تحقيق أهداف الشركة وبناء بيئة عمل ناجحة ومستقرة.

 

سواء كنت صاحب شركة، أو موظفًا، أو حتى تفكر في دخول هذا المجال، فإن فهم إدارة الموارد البشرية لم يعد رفاهية، بل ضرورة حقيقية. 

 

ففي هذا الدليل الشامل، ستتعرف على ما هي الموارد البشرية، وأقسامها، ووظائفها، وأهم أدواتها، وكيفية تعلمها، ولماذا أصبحت من أكثر المجالات طلبًا في سوق العمل اليوم.

ما هي إدارة الموارد البشرية؟

 

ما هي إدارة الموارد البشرية؟ (Human Resources Management – HRM) في البداية يجب أن تفهم معنى الكلمة نفسها، قبل التعرف على المجال الذي تشير إليه.

 

فنحن لدينا الموارد المالية (الفلوس)

الموارد المادية (المعدات)

الموارد البشرية (الناس)

 

فالموارد البشرية لأي شركة أو مؤسسة هي عبارة عن كل الأشخاص الذين يعملون في الشركة أو المؤسسة بداية من العمال والموظفين وحتى المدراء والإدارة العليا.

 

لذلك تعتبر إدارة الموارد البشرية (HR) هي العمود الفقري لأي مؤسسة، لأنها المسؤولة عن إدارة العنصر البشري، والذي يعتبر أهم مورد تمتلكه أي شركة.

 

إذا ما هي إدارة الموارد البشرية؟ إدارة الموارد البشرية هي مسؤولة عن إدارة فترة حياة الموظف داخل الشركة، بداية من توظيفه حتى تركه للعمل.

 

وتتشكل إدارة الموارد البشرية من مجموعة من السياسات والممارسات التي تهدف إلى:

 

• استقطاب الموظفين المناسبين
• تطويرهم وتحفيزهم
• إدارة أدائهم
• الحفاظ عليهم داخل المؤسسة

 

لكن لا يفهم من ذلك أن الهدف من HR هو إدارة الموظفين فقط، بل تهدف من خلال إدارتهم إلى رفع إنتاجية الموظفين، وتحقيق أهداف الشركة، وتحفيز الموظفين وتطويرهم لإخراج أفضل عمل لديهم. 

 

بالإضافة إلى خلق بيئة عمل صحية، وتقليل المشاكل والاستقالات خصوصًا للموظفين الكفء.

 

وإدارة الموارد البشرية تتكون من عدة مراحل، وهي:

 

1. تخطيط الموارد البشرية (HR Planning)
2. التوظيف (Recruitment & Selection)
3. التدريب والتطوير (Training & Development)
4. إدارة الأداء (Performance Management)
5. التعويضات والمزايا (Compensation & Benefits)
6. علاقات الموظفين (Employee Relations)
7. إدارة الثقافة التنظيمية
8. إنهاء الخدمة (Offboarding)

 

أقسام إدارة الموارد البشرية

بعد معرفة ما هي إدارة الموارد البشرية، من المهم أن نعرف ما هي أقسام أو أنواع الوظائف في إدارة الموارد البشرية.

 

فإذا كنت تريد العمل في إدارة الموارد البشرية تستطيع العمل في أكثر من مسار داخل المجال، مثل:

 

• HR Generalist (شامل كل شيء)
• Recruiter (توظيف)
• Training Specialist (تدريب)
• HR Analyst (تحليل بيانات)
• Payroll Specialist (رواتب)
• HR Manager (إدارة)

HR Generalist (موارد بشرية شامل)

 

الـ HR Generalist هو الذي يعمل في معظم وظائف الموارد البشرية وليس في قسم واحد فقط، لذلك يعتبر من أهم الوظائف لأن صاحبها يكون مدرك لكل جوانب إدارة الموارد البشرية، وكذلك لديه معرفة حول التوظيف، وشؤون العاملين، والرواتب، والتدريب، وتقييم الأداء، والقوانين العمالية. 

 

هذا القسم من إدارة الموارد البشرية يكون حلقة الوصل بين الموظفين والإدارة، ويتابع مشاكل الموظفين، ويساعد في التعيين، ويشارك في إعداد العقود، ويتابع الحضور والانصراف والإجازات، وقد يشارك أحيانًا في حساب الرواتب أو تنظيم التدريب. 

 

هذه النوع من HR تحتاج شخص منظم، يجيد التواصل مع الناس، ويعرف أساسيات قانون العمل وExcel وكتابة الإيميلات الرسمية. 

 

بالإضافة إلى أن غالبًا الشركات الصغيرة والمتوسطة تعتمد على HR Generalist لأنه يقوم بمعظم مهام HR.

 

Recruiter (مسؤول التوظيف)

 

الـ Recruiter هو المسؤول عن تعيين الموظفين الجدد في الشركة. 

 

• عمله يبدأ عندما تحتاج الشركة موظفًا جديدًا، 
• فيقوم بكتابة إعلان الوظيفة ونشره على مواقع التوظيف، 
• ثم يستقبل السير الذاتية ويقوم بفرزها واختيار المناسب منها، 
• ثم يتواصل مع المتقدمين ويحدد مواعيد المقابلات، 
• وقد يجري المقابلات الأولية بنفسه، ثم يرشح أفضل المتقدمين للمدير، 
• وبعد اختيار الموظف يتابع إجراءات التعيين وتقديم عرض العمل. 

 

وإذا كنت تريد العمل في هذه الوظيفة تحتاج أن يكون لديك مهارات تواصل عالية، وفهم للشخصيات المختلفة، والقدرة على تقييم الناس بسرعة.

 

وكذلك معرفة مواقع التوظيف مثل: LinkedIn، ومع الوقت يصبح الشخص Talent Acquisition Specialist أو Recruitment Manager.

 

Training Specialist (مسؤول التدريب)

 

مسؤول التدريب هو الذي يعمل على تطوير مهارات الموظفين داخل الشركة. 

 

حيث يقوم بتحديد ما يحتاجه الموظفون من دورات تدريبية، وينظم الدورات أو الورش أو المحاضرات، وقد يتواصل مع مدربين خارجيين، ويجهز مواد التدريب، ويتابع حضور الموظفين، ثم يقيم هل التدريب أفاد الموظفين أم لا. 

 

ويعتبر الهدف من وجود مسؤول التدريب في أي شركة هو تحسين مستوى الموظفين وزيادة كفاءتهم وإعدادهم للترقيات. 

 

وبالتأكيد يجب أن تتوافر في مسؤول التدريب مهارات مثل: حب التعليم والشرح وتنظيم المحتوى والعروض التقديمية، وإجادة PowerPoint والتواصل والعرض أمام الناس.

HR Analyst (محلل بيانات الموارد البشرية)

 

محلل الموارد البشرية يعمل على تحليل الأرقام والبيانات وغالبًا ما يكون تواصله وتعامله مع الموظفين مباشرة قليل ومحدود. 

 

والدور الوظيفي لمحلل الموارد البشرية هو تحليل بيانات مثل: عدد الموظفين، ونسبة الاستقالات، ومتوسط الرواتب، وأداء الموظفين، ونسبة الغياب، وتكلفة التوظيف، وغيرها من الأرقام.

 

ثم يخرج بتقارير تساعد الإدارة على اتخاذ قرارات مثل: هل نحتاج توظيف؟ لماذا الموظفون يستقيلون؟ هل الرواتب مناسبة؟ هذه الوظيفة تحتاج مهارات قوية في Excel وPower BI أو أي برنامج تحليل بيانات.

 

Payroll Specialist (مسؤول الرواتب)

 

بكل بساطة مسؤول الرواتب هو الشخص الذي يحسب رواتب الموظفين كل شهر. (هو اللي بيقبضنا هو 😅)

 

دوره الوظيفي هو: حساب الراتب الأساسي، والإضافي (Overtime)، والخصومات بسبب الغياب أو التأخير، والحوافز والعمولات، وبدلات مثل: بدل المواصلات أو السكن، ثم يحسب الضرائب والتأمينات، ويخرج صافي الراتب. 

 

هذه الوظيفة تحديدا تحتاج دقة شديدة جدًا لأن أي خطأ في الرواتب يسبب مشاكل كبيرة، وتحتاج معرفة Excel جيدة جدًا، بالإضافة إلى معرفة قوانين الضرائب والتأمينات وقانون العمل.

HR Manager (مدير الموارد البشرية)

 

مدير الموارد البشرية هو المسؤول عن قسم HR بالكامل، ولا يقوم بالأعمال الصغيرة بنفسه غالبًا، بل يدير الفريق ويضع السياسات. 

 

من مهامه وضع نظام الرواتب، ونظام التوظيف، ونظام تقييم الأداء، وخطط التدريب، وحل المشاكل الكبيرة بين الموظفين والإدارة، والمشاركة في قرارات الإدارة مثل: التوسع أو تقليل العمالة، ووضع الهيكل التنظيمي للشركة. 

 

ولا يصل أي مسؤول موارد بشرية لهذه الوظيفة إلا بعد خبرة سنوات طويلة في HR، وبالإضافة إلى توافر بعض المهارات الهامة مثل: مهارات قيادة وإدارة واتخاذ قرار، وفهم قوي لقانون العمل والإدارة والاستراتيجية.

 

أهمية إدارة الموارد البشرية

 

• تأثيرها المباشر على أداء الشركة: حيث أن إدارة الموارد البشرية هي المسؤول الأول عن رفع مستوى الانخراط الوظيفي من خلال بيئة العمل، التحفيز، والتطوير. وأظهرت دراسة صادرة عن Gallup أن الشركات التي تمتلك فرق عمل منخرطة (Engaged) تحقق: 21% زيادة في الإنتاجية و22% زيادة في الأرباح.

 

• الحفاظ على الموظفين الكفء أكبر وقت ممكن: وفقًا لتقرير من LinkedIn إدارة الموارد البشرية الجيدة تقلل من تكلفة استبدال أو إعادة توظيف الموظفين، والتي قد تصل إلى 50% – 200% من راتب الموظف. وذلك بعدة سبل مثل التطوير لأن 94% من الموظفين قالوا إنهم سيبقون لفترة أطول في الشركات التي تستثمر في تطويرهم.

 

• تحسين تجربة الموظف (Employee Experience): تقرير Deloitte أشار إلى أن مديري إدارة الموارد البشرية والشركات التي تركز على تجربة الموظف تحقق أداءً أفضل بنسبة 2.8 مرة مقارنة بغيرها.

 

• إدارة الموارد البشرية الجيدة تساعد في التحول الرقمي: حيث أن أكثر من 60% من قادة الشركات بحسب تقرير PwC يرون أن الموارد البشرية تلعب دورًا رئيسيًا في قيادة التغيير والتحول الرقمي. يشمل ذلك استخدام أنظمة HR Tech، وتحليل بيانات الموظفين (HR Analytics).

 

• حسن إدارة المواهب (Talent Management): قرير McKinsey & Company يوضح أن الشركات التي تدير المواهب بفعالية تحقق أداءً أعلى بنسبة تصل إلى 25% مقارنة بالمنافسين.

 

• الحفاظ على بقاء الموظفين: لأن وفقًا لتقرير من LinkedIn حوالي 75% من الموظفين يتركون الوظيفة بسبب سوء الإدارة.

 

عوضًا عن إذا كنت تريد العمل في إدارة الموارد البشرية فقد أصبح هناك طلب كبير على مديري الموارد البشرية ذو الكفاءات، الذين يحققون أداءً أعلى، واحتفاظًا أفضل بالموظفين الموهوبين، ونموًا أسرع للشركة.

 

بالإضافة إلى تنوع المسارات الوظيفية في إدارة الموارد البشرية، فيمكنك التخصص في:

 

• التوظيف (Recruitment)
• التدريب والتطوير (L&D)
• إدارة الأداء
• الرواتب والمزايا (Compensation & Benefits)
• تحليل بيانات الموارد البشرية (HR Analytics)

 

وكذلك يمكنك العمل في شركات أو مؤسسات أو العمل الحر (Freelance).

 

ما أهم أدوات إدارة الموارد البشرية؟

أولًا: أنظمة إدارة الموارد البشرية (HRMS / HRIS)

 

أنظمة إدارة الموارد البشرية هي برامج تجمع كل معلومات الموظفين في نظام واحد، مثل: بيانات الموظفين، العقود، الحضور، والانصراف، الإجازات، الرواتب، تقييم الأداء، والتدريب.

 

وأنظمة إدارة الموارد البشرية تعتبر بديل العمل على ملفات Excel كثيرة، حيث يكون كل شيء يكون داخل نظام واحد.

 

ومن أشهر أنظمة HR:

 

1. SAP SuccessFactors
2. Oracle HCM
3. BambooHR
4. Zoho People
5. Odoo HR

 

هذه الأنظمة تستخدمها الشركات -خصوصًا الكبيرة منها- لتنظيم كل عمليات الموارد البشرية بدل العمل اليدوي المرهق والذي يستنذف الكثير من الوقت.

 

ثانيًا: منصات التوظيف (Recruitment Platforms)

 

هذه المنصات يستخدمها مسؤول التوظيف لنشر الوظائف والبحث عن مرشحين مناسبين.

 

ومن أهم منصات التوظيف:

 

1. LinkedIn
2. Indeed
3. Wuzzuf
4. Bayt
5. Glassdoor

 

يستخدمها الـ Recruiter في: نشر الوظائف، البحث عن مرشحين، التواصل مع المتقدمين، معرفة رواتب السوق، ومعرفة تقييم الشركات.

 

ثالثًا: أدوات تقييم الأداء (Performance Management Tools)

 

هذه الأدوات تستخدم لتقييم الموظفين ومعرفة: أداء الموظف، تحقيق الأهداف KPI، نقاط القوة، نقاط الضعف، الترقيات، والمكافآت.

 

ومن أمثة برامج تقييم الأداء:

 

1. 15Five
2. Lattice
3. Workday
4. SAP SuccessFactors

 

التي تستخدم في: تقييم ربع سنوي أو سنوي، متابعة أهداف الموظفين، Feedback من المدير، وخطط التطوير.

 

رابعًا: برامج إدارة الرواتب (Payroll Systems)

 

هذه البرامج تحسب الرواتب تلقائيًا بدل الحساب اليدوي.

 

ومن مهامها أن تقوم بـ: حساب الراتب، حساب الإضافي، الخصومات، الضرائب، التأمينات، طباعة payslip، تحويل الرواتب للبنك.

 

ومن أشهر برامج Payroll:

 

1. ADP Payroll
2. QuickBooks Payroll
3. Gusto
4. Odoo Payroll

 

كيفية تعلم إدارة الموارد البشرية؟

 

كورسات إدارة الموارد البشرية: 

 

• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطمبادئ إدارة الموارد البشرية – منصة إدراك
• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطأساسيات إدارة الموارد البشرية – مهارات من جوجل
• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطما هي إدارة الموارد البشرية: الموارد البشرية لمديري الأفراد – كورسيرا
• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطاستقدام الموظفين وتوظيفهم وإلحاقهم بالعمل – كورسيرا
• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطالتحضير لإدارة الموارد البشرية  – كورسيرا
• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطأساسيات الذكاء الاصطناعي لمسؤولي الموارد البشرية – كورسيرا
• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطتحليلات الموارد البشرية – كورسيرا

 

بالإضافة إلى وجود عدد كبير من ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابط الكورسات حول ما هي إدارة الموارد البشرية، وأساسياتها على منصة كورسيرا، تبدأ من المستوى المبتدئ حتى المستويات المتقدمة.

 

وهذه طريقة الحصول على الدعم المالي من coursera إذا وجدت بعض هذه الكورسات مدفوعة.

 

وبالإضافة إلى هذه الكورسات هناك قنوات يوتيوب ومحتوى يوتيوبي كثير يمكنك إلقاء نظرة عليها مثل:

 

• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطدليلك لفهم مجال الموارد البشرية وللتميز فيه
• د. إيهاب مسلم – عيادة الشركات
• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطالمرجع الشامل في ادارة الموارد البشرية HRM
• قناة د. عطية
• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطكيف تكون إداري ناجح؟ | بودكاست تنمية القادة

 

وهذه بعض المصادر التي ستعطيك رؤية عامة عن مجال العمل الحر في إدارة الموارد البشرية:

 

• كل ما تحتاجه لبدء شغل فري لانسر: شرح كيفية العمل والربح وأفضل مواقع Freelancer
• خطوات البحث عن وظيفة بالتفصيل للمبتدئين
• كيفية عمل CV احترافي خطوة بخطوة

 

يمكنك أن تعتبر هذا المقال مدخل عن ما هي إدارة الموارد البشرية وتعريف عام بها، وبأقسامها، وأهم مصادر التعلم.

 

وفي النهاية أنصحك بمتابعة قناة ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابط Marketing على تيليجرام، لأنها أكبر قناة تعليمية عليه.

 

وهي قناة متخصصة في آليات إدارة المال الشخصي، مجال التجارة الإلكترونية، التسويق الرقمي، ريادة الأعمال، ودراسة إدارة الأعمال. ستجد عليها آلاف المصادر التعليمية المتعلقة بهذه المجالات.