تعلم التجارة الإلكترونية E-Commerce للمبتدئين

 

تعلم التجارة الإلكترونية E-Commerce أصبح الخيار الوحيد لضمان بقاءك في السوق التجاري العالمي، ففي كتاب Business @ the Speed of Thought، قال بيل غيتس (Bill Gates) – مؤسس Microsoft: “إذا لم يكن نشاطك التجاري على الإنترنت، فلن يكون له وجود في المستقبل.”

 

ويكفي أن أخبرك أن جيف بيزوس عام 1994م شركة أمازون في جراج بيته، فقط حتى يخرج نفسه من الدائرة الندم على عدم دخوله المبكر في سوق ثورة أعمال الإنترنت، وسمى شركته أمازون لأنه يعلم أن نهر الأمازون هو أكبر نهر في العالم، فكان يريد من شركته أن تصبح أكبر شركة للتجارة الإلكترونية في العالم.

 

وبالفعل أصبحت شركة أمازون أكبر متجر إلكتروني في العالم، 

 

وحتى لا تكون لديك مخاوف من التقليد أو بعض الأشخاص يخشى دخول سوق التجارة الإلكترونية لأنه قد يكون هنالك الكثير من مقدمي الخدمات أو المنتجات المشابة لما يقدم،

 

في أحد ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابط مقابلات جيف بيزوس قال للصحفيين: “لا يوجد شيء في مشروعنا لا يمكن تقليده على مر الزمن. ولكن كما تعلم تم تقليد علامة ماكدونالدز ومع ذلك لا تزال تستمر كشركة ضخمة تقدر بمليارات الدولارات. الكثير من ذلك يعود إلى اسم العلامة التجارية “ماكدونالدز”.

 

لذلك سنحاول في هذا المقال رسم خطة لك، لتبدأ في مجال التجارة الإلكترونية، أول شيء بالتعرف العام عليها، ثم تعلم التجارة الإلكترونية بطريقة مرتبة تساعدك على دخول هذا النشاط من أوسع أبوابه، وبدء تجارتك الخاصة عبر الإنترنت.

ما هي التجارة الإلكترونية E-Commerce؟

ليس هناك تعريف متفق عليه عن مفهوم التجارة الإلكترونية، لكن يمكننا القول ببساطة أنها عملية تجارة تتم بشكل كامل عبر الإنترنت، من بدايتها وحتى وصول المنتج للعميل.

 

فكل عمليات التجارة التقليدية تحولت لتكون بواسطة العالم الرقمي مثل:

 

• عملية عرض السلع للبيع وتوفير معلومات كافية عنها وتسويقها عبر الإنترنت.
• عمليات التسوق الرقمية سواء عبر منصات التواصل أو مواقع الويب والمتاجر الإلكترونية المختلفة.
• المعاملات المالية مثل: تسديد ثمن السلعة.
• نظام إدارة العملاء وخدمة العملاء والدعم الفني كلها بشكل رقمي بل أحيانًا يتم إدخال الأتمتة بالذكاء الاصطناعي فيهم.
• عملية الحجز والشراء والشحن حتى باب العميل.

 

أي بكل بساطة متجر كامل شامل لكن بشكل رقمي!

نبذة عن نشأة التجارة الإلكترونية

 

• البدايات الأولى في مجال التجارة الإلكترونية كانت بين عامي 1960 – 1970 حيث كانت تقوم بعض الشركات الكبرى في القطاع الخاص بتبادل البيانات إلكترونيًا (EDI – Electronic Data Interchange)، وتعتبر هذه بذرة التجارة الإلكترونية B2B.
• وفي عام 1979 كانت أول عملية تسوق الكتروني عندما اخترع البريطاني مايكل ألدريتش نظام بواسطة الحاسوب لمعالجة طلبات الشراء التي تأتي عبر الهاتف.
• وعام 1991 تم السماح باستخدام الإنترنت في النشاطات التجارية بعدما كان يقتصر على النشاطات العسكرية والأكاديمية.
• وبحلول 1995 ظهرت عمالقة التجارة الإلكترونية شركة أمازون وتأسست eBay وعام 1998 ظهرت أنظمة الدفع الإلكتروني مثل: PayPal
• وبين عامي 2000 – 2002 وقع انفجار فقاعة الإنترنت (Dot-com Bubble) الحدث الاقتصادي العالمي إن ذاك والذي ساهم في سقوط بعض شركات أعمال الإنترنت، وإعطاء دفعة للأمام لشركات أخرى مثل: أمازون.
• وبين عامي 2010 – 2014 انتشار الهواتف الذكية والتجارة عبر المحمول (M-commerce)
• ومع بداية 2020 حصلت قفزة هائلة حول العالم في التجارة الإلكترونية بسبب جائحة كورونا، وبالتالي زاد عدد من يريد تعلم التجارة الإلكترونية.

 

ويمكنك في ذلك مراجعة تقارير التجارة الإلكترونية World Trade Organization (WTO).

إحصائيات حول التجارة الإلكترونية E-Commerce

 

هذه مجموعة من الإحصائيات التي ستعطيك فكرة عامة حول سوق التجارة الإلكترونية E-Commerce العالمي ومدى نموه المتسارع، وأنه أصبح الخيار الأول للمشترين:

 

• حسب موقع Statista فإن إيرادات التجارة الإلكترونية تزيد ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابط بنسبة 7,7% في جميع بلدان العالم وعلى رأسم الهند وإندونيسيا.
• في الاتحاد الأوروبي زادت مبيعات الشركات من التجارة الإلكترونية ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطمن 17,21% إلى 23.83% في عام 2023، ومن المتوقع زيادتها إلى 30% أو أكثر بحلول عام 2030.
• و ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطنسبة 17.7% من شركات الاتحاد الأوروبي تعتمد في مبيعاتها على التجارة الإلكترونية فقط.
• أصبح يطلب أكثر من ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطنصف المستهلكين عبر الإنترنت (52%) على مستوى العالم المنتجات من مواقع إلكترونية محلية ودولية، وفقًا لشركة إي ماركتر.
• وبحسب موقع ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطفوربس من المتوقع أن تمثل مبيعات التجارة عبر الهاتف الذكي 62% من إجمالي مبيعات التجزئة بحلول عام 2027.
• و ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطمن المتوقع أن تتم 22.5% من مبيعات التجزئة عبر الإنترنت بحلول عام 2028.

 

أنواع التجارة الإلكترونية E-Commerce

 

في التجارة الإلكترونية يوجد ثلاث أنواع رئيسية، وهي:

 

من شركة إلى مستهلك (B2C): وهذا نوع التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا وهي قيام مستخدم بشراء منتج ما عبر متجر إلكتروني، فهن تمت المعاملة بين الشركة والمستخدم مباشرة.

 

من شركة إلى شركة (B2B): مثل: بيع ماكينات التصنيع بين الشركات وبعضها البعض، أو بين الشركة وتجار الجملة.

 

من مستهلك إلى مستهلك (C2C): بعض المتاجر الإلكترونية تتيح للمستهلكين عرض منتجاتهم سواء كانت من صنعهم أو مستعملة أو قاموا بشرائها جملة لبيعها بالتجزئة، فهنا يستطيع مستهلك بيع خدمة أو منتج لمستهلك آخر.

 

من مستهلك إلى شركة (C2B): مثل: أن تتعاقد الشركة مع صانع محتوى أو مبرمج ليقدم لها بعض الخدمات البرمجية من تصميم موقع أو صيانة متجر إلكتروني وغيرها من المهام البرمجية.

 

مجالات التجارة الإلكترونية E-Commerce

 

بيع المنتجات المادية (Physical Products): يمكنك في التجارة الإلكترونية بيع أي منتج مادي تملكه، مثل: الألعاب والملابس، وحتى الأكل عبر الإنترنت.

 

بيع المنتجات الرقمية (Digital Products): ويمكنك هنا مراجعة مقالنا عن (كيف تبني منتج رقمي من الصفر؟) وستجد فيه كل ما تحتاج معرفته عن المنتجات الرقمية وبنائها، وانواعها، وأيضًا مصادر تعليمية عن بناء المنتجات الرقمية Digital Products. 

 

خدمات الاشتراك (Subscription-Based Commerce): أي ان تقوم ببيع خدمة أو منتج بنظام اشتراك دوري مثل: Netflix – Spotify – SaaS Platforms، ومن أمثلة SaaS منصات مثل: Microsoft Office 365 وDropBox ومنصة أنا العربية.

 

التجارة الإلكترونية للخدمات (Service-based E-commerce): يمكنك العمل في بيع الخدمات عبر الإنترنت مثلما تفعل منصات مستقل وخمسات، فيمكنك إنشاء منصة خاصة في تقديم خدمات التسويق والمبيعات مثل: موقع HubSpot العالمي، أو منصة متخصصة في بيع خدمات التصميم الجرافيكي أو البرمجة، فالتخصص خيار مميز، فكما يقول كريس أندرسون (Chris Anderson) – مؤلف The Long Tail: “الأسواق الرقمية تكافئ التخصص، لا الانتشار العشوائي.”

 

يوجد هناك مجال آخر للتجارة الإلكترونية وهو الدروبشيبينغ (Dropshipping)، لكن بعد بحث تبين أن عليه علامة استفهام في مدى إباحته في الشريعة الإسلامية، لذلك لا أفضل الحديث عنه.

 

مقارنة بين التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية

وجه المقارنة	التجارة الإلكترونية	التجارة التقليدية
التعريف	بيع وشراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت	بيع وشراء المنتجات أو الخدمات في متاجر فعلية
مكان البيع	متجر إلكتروني أو منصة رقمية	متجر على أرض الواقع
ساعات العمل	متاحة 24 ساعة يوميًا	محدودة بساعات عمل معينة
نطاق الوصول	عالمي أو إقليمي واسع	محلي أو محدود جغرافيًا
تكلفة التشغيل	منخفضة نسبيًا	مرتفعة (إيجار، عمالة، مرافق)
رأس المال	يمكن البدء برأس مال بسيط	غالبًا يحتاج إلى رأس مال كبير
التفاعل مع العميل	عبر الشات، البريد الإلكتروني، التقييمات	تفاعل مباشر وجها لوجه
سرعة التوسع	سريعة وسهلة	بطيئة وتحتاج إلى فروع جديدة
تحليل البيانات	دقيق وسهل عبر أدوات رقمية	محدود ويعتمد على التقدير
تجربة الشراء	مريحة لكن دون لمس المنتج،  وفحصه والتأكد من جودته، وهل هو مطابق للمواصفات أم لا.	مباشرة مع إمكانية معاينة المنتج
الدفع	إلكتروني (بطاقات، محافظ رقمية)	نقدي أو إلكتروني داخل المتجر
التسويق	رقمي (إعلانات، محتوى، سوشيال ميديا)	تقليدي (لافتات، إعلانات محلية)
المخاطر	احتيال إلكتروني، مشاكل تقنية	تلف البضائع، سرقة، ركود الموقع

 

مصادر تعلم التجارة الإلكترونية

بعض الأشخاص لديهم شغف كبير بدخول مجال التجارة الإلكترونية لكن لا يعلم كيف يبدأ، ومن أين يتعلم التجارة الإلكترونية بشكل صحيح، حتى لا يبدأ ويفشل، ولكي يتجنب الأخطاء الشائعة في أي تجارة رقمية، لذلك جمعنا بعض المصادر التي ستعينك على تعلم التجارة الإلكترونية من الصفر. 

كتب تعلم التجارة الإلكترونية

 

• كتاب دروس مبسطة في الاقتصاد للكاتب وعالم الاقتصاد الأمريكي روبرت ميرفي: الكتاب مترجم على مؤسسة هنداوي العربية، وهو بمثابة مدخل لفهم علم الاقتصاد الذي يتقاطع بشكل كبير مع التجارة الإلكترونية.

 

• كتاب أسرار التعلق بالعلامات التجارية: دليلك إلى تأسيس علاقات وثيقة مع العملاء للكاتب تيم هالوران الذي لديه خبرة تفوق العشرين سنة في الإدارة الاستراتيجية للعلامات التجارية وتطوير المنتجات الجديدة: والكتاب ظاهر من عنوانه وهو مصداقًا لقول فيليب كوتلر (Philip Kotler) – خبير التسويق العالمي: “التسويق لم يعد يتعلق بما تبيعه، بل بالقيمة التي تقدمها للناس.” في كتاب Marketing 4.0.

 

• كتاب Dotcom Secrets للكاتب ورائد الأعمال الشهير راسل برونسون
• كتاب This Is Marketing لرائد الأعمال الشهير سيث جودين
• كتاب Ultimate Guide To E-commerce Growth للكاتبين مارك وإيان همرسلي

 

• كتاب مدخل إلى التسويق 1.0.0 على منصة حسوب وقد بني هذا الكتاب على كتاب Introducing Marketing لمؤلفه Prof. John Burnett (البروفيسور في التسويق جون بورنِت)

 

• فن اختيار أفضل الموظفين: أهميته وصعوبته وكيفية إتقانه للكاتب كلاوديو فرنانديز أراوس الذي لديه ماجستير في إدارة الأعمال مع مَرْتبة الشرف من جامعة ستانفورد، وهذا الكتاب سيفيدك إذا كان يعتمد نشاط التجاري عبر الإنترنت على وجود موظفين غيرك، كي تستطيع بناء مجتمع مهني قوي لمشروعك التجاري.

 

• كتاب Crushing It للمؤثر غاري فاينرتشوك الذي له باع طويل في مجال التسويق والتجارة عبر الإنترنت.

 

• كتاب E-Business & E-Commerce Management كتاب إدارة البيزنس وتعلم التجارة الإلكترونية من المسوق الإلكتروني المشهور ديف تشافي.

 

• كتاب Hooked: How to Build Habit-Forming Products للمؤلف نير إييال: وهذا الكتاب يساعدك في بناء منتجات يدمنها المستخدمين ولا يتوقفون عن شرائها.

 

وبعد الاطلاع على هذه القائمة يمكنك الاطلاع على كتب أخرى مثل: كتاب How to Start and Grow an E-Commerce Business، وكتاب Launch.

 

كورسات تعلم التجارة الإلكترونية

 

• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطمنصة مهارات من جوجل تقدم عدة كورسات مجانية يمكن أن تكون بدايتك في تعلم التجارة الإلكترونية مثل:
  • الانتقال بالنشاط التجاري إلى عالم الإنترنت
  • الترويج لنشاط تجاري من خلال الإعلان على الإنترنت
  • إدارة مشروع بواسطة أدوات رقمية
  • كورس AI Boost Bites: Your Edge in the AI-Powered World
  • فهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم على الإنترنت
  • شهادة Google Digital Marketing & E-commerce المهنية
  • توسيع نطاق الأنشطة التجارية إلى بلدان أخرى
  • الوصول إلى العملاء عبر الأجهزة الجوّالة
  • الترويج لنشاطك التجاري باستخدام المحتوى

مدونات تعلم التجارة الإلكترونية

• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطمدونة خمسات – قسم التجارة الإلكترونية
• ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابطمدونة مستقل – قسم التجارة الإلكترونية
• مدونة الرابحون – قسم التجارة الإلكترونية
• مدونة WooCommerce
• مدونة Shopify
•  مدونة  A Better Lemonade Stand
• مدونة ecommerce CEO
• مدونة Practical Ecommerce
• مدونة BigCommerce

 

وإذا كنت من محبي المحتوى المرئي في تعلم التجارة الإلكترونية، يمكنك مشاهدة بعض قنوات اليوتيوب مثل: المخبر الاقتصادي، بودكاست سوالف بيزنس، د. إيهاب مسلم في عيادة الشركات، بيزنس بالعربي، اقتصاد الكوكب، وبعض القنوات الأجنبية مثل: Wholesale Ted – Shopify & Learn With Shopify – Oberlo – Neil Patel – Ahrefs.

 

وإذا كنت تريد معرفة المزيد والاطلاع على مصادر وتفاصيل أكثر فهذا مقال: دراسة ريادة الأعمال: كيف تبدأ، وماذا تتعلم، وأفضل المصادر.

ماذا بعد تعلم التجارة الإلكترونية؟

بعد الاطلاع على المصادر السابقة ودراسة كورسات تعلم التجارة الإلكترونية، سيتبقى عليك شيء واحد: تطبيق ما تعلمت، وبدء بناء نشاطك التجاري الخاص أو العمل في إدارة المشاريع التجارية الإلكترونية، فقط هذه هي الخطوة التالية بعد التعلم.

 

وفي النهاية انصحك بمتابعة قناة ⏳ انتظر 5 ثانية لظهور الرابط Marketing على تيليجرام، لأنها أكبر قناة تعليمية عليه، متخصصة في مجال التجارة الإلكترونية، التسويق الرقمي، وريادة الأعمال. ستجد عليها آلاف المصادر التعليمية المتعلقة بهذه المجالات.