كيف تصبح مسوق بالمحتوى محترف؟ 25 مهارة تحتاجها للنجاح
دليل مسوق المحتوى: المهارات الأساسية التي تصنع نجاحك
لكي تصبح مسوق بالمحتوى محترف تحتاج إتقان بعض المهارات الناعمة والمهارات صلبة، وفي هذا الدليل جمعنّا لك أهم 25 مهارة لك كمسوق بالمحتوى، مقسمة بين ناعمة وصلبة.
وتحدثنا في هذا المقال بأسلوب سهل وبسيط، كأننا نجلس سويًا وأنا أشرح لك.
وهذا المقال ضمن سلسلة تعلم التسويق بالمحتوى، التي تحدثنا فيها عن:
- ما هو التسويق بالمحتوى؟ شرح شامل للمبادئ والأساسيات
- كيفية بناء استراتيجية التسويق بالمحتوى من الصفر
- تعلم كتابة محتوى احترافي يجذب الجمهور ويحقق أهدافك التسويقية
- أفضل استراتيجيات إدارة المحتوى التي توفر الوقت وتضاعف النتائج
- أنواع المحتوى التسويقي التي تساعدك على جذب العملاء وتحقيق المبيعات
يمكنك قراءة هذه المقالات على الترتيب، مع مراعاة أن محتواها دسم، يُثقل العقل عند القراءة 🙂 .. لذلك ستحتاج قراءتها في وقت صفاء ذهني واستعداد للتعلم.
ماذا تحتاج لتصبح مسوق بالمحتوى محترف؟
لكي تصبح مسوقًا محترفًا بالمحتوى، فأنت تحتاج إلى ثلاثة عناصر أساسية:
- معرفة أساسية
- مهارات عملية
- خبرة: وهي الحس الفني الذي يتكون مع الوقت نتيجة الجمع بين المعرفة والممارسة المستمرة.
هناك مفهوم يُعرف باسم المهارات على شكل حرف (T-Shaped Skills). والمقصود منه امتلاك مجموعة من المهارات العامة إلى جانب المهارات المتخصصة التي تساعدك على أداء عملك بأفضل صورة ممكنة.
وسأشارك معك الآن 24 مهارة عملية ينبغي أن تتقنها إذا أردت أن تترك أثرًا حقيقيًا في مجال التسويق بالمحتوى. وولكن لا تتوقع أن تكتسب هذه المهارات في يوم أو ليلة، فهي تُبنى بالملاحظة، والممارسة، والتعلم المستمر.
فالتسويق بالمحتوى ليس مجالًا صعبًا، لكنه أيضًا ليس سهلًا، بل يحتاج إلى دراسة، وتطبيق، وتوجيه مستمر.
هيا بنا نبدأ.
المهارات العامة للمسوق بالمحتوى
- الاستماع (Listening)
هناك فرق بين السماع (Hearing) والاستماع (Listening). فالسماع عملية فسيولوجية (Physiological)، أما الاستماع فهو عملية نفسية (Psychological).
والمطلوب منك هو أن تستمع، لا أن تسمع فقط. فعندما تستمع إلى شخص، فإنك تبذل جهدًا حقيقيًا لفهمه، وهذا ما يجعله يشعر بأنك تقدر مشاعره، وتتفهم ظروفه، وتهتم بما يقوله.
وهذا ما ينبغي أن يفعله كل مسوق محترف بالمحتوى. استمع إلى العميل المحتمل بإنصات، وافهم مشكلاته ورغباته، حتى تتمكن من تقديم الحل المناسب له.
وكيف تطور هذه المهارة؟ درّب نفسك عليها باستمرار. كل تعليق، أو رسالة، أو بريد إلكتروني، أو مكالمة هاتفية، أو مراجعة (Review)، أو أي حديث يقوله العميل في أي مكان على الإنترنت، استمع إليه جيدًا، وسجل ملاحظاتك عنه.
- الشرح (Illustrating)
يقول أينشتاين: “إذا لم تستطع شرح فكرتك لطفل يبلغ ست سنوات، فأنت لم تفهمها بعد.”
لو سُئلت يومًا عن المهنة التي يمكن أن تمارسها إلى جانب التسويق بالمحتوى، فلتقل: معلّم. لأن وظيفتك الأساسية هي أن تشرح المعلومات للجمهور بطريقة بسيطة وواضحة. وإذا كنت لا تجيد الشرح، فستواجه صعوبة في هذا المجال.
لكن هذا لا يعني أن تتركه، بل تعلّم، وواصل التدريب. اشرح موضوعًا لأصدقائك، ثم اسألهم إن كانوا قد فهموه. واشرح موضوعًا لإخوتك، مرة في مجال يهتمون به، ومرة في مجال لا يهتمون به، ثم لاحظ مدى قدرتك على تبسيط الفكرة.
- تعلّم كيف تتعلم (Learning)
من أثمن المهارات التي يمكن أن تمتلكها، أن تعرف كيف تتعلم. فنحن نعيش في عصر تتدفق فيه المعلومات من كل اتجاه، ومصادر التعلم لا تنتهي.
وأنت مطالب بالتعلم باستمرار، لأنك في النهاية ستعلّم الآخرين. ولن تستطيع تعليم الناس، إذا لم تتقن التعلم أولًا.
لذلك، تعلّم كيف تتعلم. هذه المهارة تفتح أمامك أبوابًا لم تكن تتخيلها. وتجعلك مميزًا أينما كنت.
وهي من أهم المهارات التي يحتاج إليها المسوق بالمحتوى، لأن طبيعة عمله تفرض عليه الكتابة في مجالات مختلفة، ولا يمكنه النجاح إذا لم يكن قادرًا على التعلم بسرعة.
كما أن الشخص الذي يستطيع تطوير نفسه بنفسه يمثل قيمة كبيرة لأي شركة.
يمكنك قراءة:
- 7 من أدوات الذكاء الاصطناعي للعمل الحر: لن يسبقك المنافسون بعد اليوم
- تعلم كيف تذاكر بفاعلية أي مادة تعليمية
- التعلم الذاتي: دليل شامل للبداية من الصفر حتى الاحتراف
- التعاطف (Empathy)
لماذا نحب بعض الأشخاص، ونثق بهم، ونشعر بالراحة عند الحديث معهم؟ السبب هو التعاطف (Empathy).
والمقصود به القدرة على فهم مشاعر الآخرين وظروفهم من وجهة نظرهم هم، لا من وجهة نظرك أنت. كثير من الناس ينظرون إلى الأمور من منظورهم الشخصي فقط، ولا يحاولون فهم الطرف الآخر.
أما المسوق المحترف، فيضع نفسه مكان العميل قبل أن يحكم عليه. قبل أن تلومه، أو تغضب منه، أو تصفه بالخطأ، حاول أن ترى الموقف بعينيه.
مثلًا بالنسبة لي أحيانًا كنت أقول: هذا العميل غبي، أو هؤلاء المتابعون يرهقونني. لكن تذكر أن لديهم مشكلات، وأنا اخترت بإرادتي أن أساعدهم على حلها. ولهذا، علي أن أصبر عليهم، وأفهم دوافعهم، حتى أستطيع أن أقدم لهم ما يحتاجونه.
وهذه المهارة وحدها قد تمنح محتواك أكثر من ثلاثة أرباع قوته قبل أن تبدأ في كتابته. لأنك عندما تعرف عميلك جيدًا، وتفهم ما يريده ولماذا يريده، يصبح تقديم الحل المناسب أسهل بكثير.
- التبسيط (Simplifying)
قد تستطيع شرح فكرة ما، لكنك تستغرق وقتًا طويلًا في شرحها. أو تجعل القارئ يبذل جهدًا كبيرًا حتى يفهمها. ورغم أنك أوصلت الفكرة في النهاية، فهل كانت هذه أفضل طريقة؟ هنا تأتي قيمة التبسيط.
البساطة تعني أن تحذف كل ما لا حاجة إليه. كل كلمة، أو جملة، أو معلومة لا تخدم الهدف، تخلص منها. ولا تكن كما يظن بعض الناس أن كثرة المعلومات تجعل المحتوى أفضل. وهذا غير صحيح.
فالناس اليوم لا تبحث عن الانبهار، بل تبحث عن شيء يساعدها على إنجاز ما تريد. كيف تتدرب على هذه المهارة؟ ألزم نفسك بأن تعبر عن كل فكرة في تغريدة واحدة. وإذا لم تستطع، فأعد المحاولة مرة بعد أخرى.
وتذكر دائمًا مقولة أينشتاين: “ينبغي أن نجعل كل شيء بسيطًا قدر الإمكان، ولكن دون أن نفرط في تبسيطه.”
وشاهد كيف يشرح صناع المحتوى المتميزون الموضوعات المعقدة بأسلوب بسيط وسهل.
- الإبداع (Creativity)
هل الإبداع مهارة؟ نعم. وما دام مهارة، فيمكن تعلمه.
لكن ما المقصود بالإبداع؟ الإبداع هو القدرة على إنشاء روابط جديدة بين أشياء موجودة بالفعل، لتخرج في النهاية بفكرة جديدة.
وكما قال ستيف جوبز: ربط النقاط (Connect the Dots).
فالأفكار لا تأتي من الفراغ، بل تنشأ عندما ترى علاقات لا يراها الآخرون، ثم تبني عليها شيئًا جديدًا ومبتكرًا.
- الاستقراء
الاستقراء هو القدرة على استشراف السيناريوهات المستقبلية، وتحليل المواقف بسرعة، وفهم طبيعة الأشياء، ثم الوصول إلى استنتاجات أقرب إلى الصواب.
ولتطوير هذه المهارة، ادرس أسواقًا متعددة، وصناعات مختلفة، وحاول أن تفهم أسباب النجاح والفشل في كل منها. ومع كثرة الممارسة، ستصبح قدرتك على التحليل والاستنتاج أقوى.
- الإقناع (Persuading)
أنت تعمل في التسويق. فإذا لم تكن قادرًا على الإقناع بالحجة، والمنطق، والعاطفة، فستواجه صعوبة كبيرة.
ولذلك، احرص على تطوير هذه المهارة باستمرار. ومن الكتب المهمة في هذا المجال كتاب التأثير (Influence) للمؤلف روبرت تشالديني (Robert Cialdini).
- مهارة طرح الأسئلة الصحيحة
التعليم الجيد لا يعلمك كيف تجيب عن الأسئلة فقط، بل يعلمك كيف تطرح الأسئلة الصحيحة. وهذا، من وجهة نظري، هو المعيار الحقيقي للحكم على جودة أي تعليم، أو كتاب، أو مقال، أو دورة تدريبية.
لأن التعليم الذي يعلمك الإجابات فقط، يدفعك إلى الحفظ. أما التعليم الذي يعلمك طرح الأسئلة الصحيحة، فإنه يعلمك كيف تفكر، وكيف تتخذ القرار حتى في المواقف التي لم تواجهها من قبل.
المسوق المحترف يفهم، ولا يحفظ. ويعرف ما السؤال الذي ينبغي أن يطرحه حتى تتضح الصورة ويصل إلى الحل.
- حل المشكلات
اقرأ أكبر عدد ممكن من دراسات الحالة (Case Studies). وخض تجارب متنوعة. ومع الوقت، ستجد نفسك أكثر قدرة على التعامل مع المشكلات المختلفة، وخاصة مشكلات عملائك.
- مهارات التواصل (Communication Skills)
المسوق بالمحتوى لا يتواصل مع الجمهور فقط. بل يتواصل أيضًا مع فريق العمل، والمديرين، والعملاء، وأصحاب المصلحة.
ولهذا، يحتاج إلى امتلاك مهارات تواصل قوية. وحتى إذا كنت تعمل مستقلًا، فلا بد أنك ستتواصل مع العملاء باستمرار. لذلك، تبقى مهارات التواصل الفعّال عنصرًا أساسيًا في تكوين أي مسوق محترف بالمحتوى.
هذه كانت 11 مهارة عامة ينبغي أن يمتلكها كل مسوق محترف بالمحتوى. وإذا وجدت أنك تحتاج إلى تطوير إحداها، فيمكنك البحث عن دورات تدريبية مناسبة على منصة مثل: كورسيرا.
والآن نتعرف إلى المهارات المتخصصة للمسوق بالمحتوى.
المهارات الخاصة بالمسوق بالمحتوى
- الكتابة (Writing)
من الطبيعي أن تكون الكتابة من أهم مهارات أي مسوق بالمحتوى. فإذا كنت لا تجيد الكتابة، فستواجه مشكلة كبيرة في هذا المجال.
الكتابة موهبة، لكنها أيضًا مهارة وعلم. وبما أنها مهارة، فيمكن تعلمها. وبما أنها علم، فيمكن دراسته. وعندما تتقن المهارة وتمتلك معرفة قوية بهذا العلم، ستتطور لديك الموهبة والحس الفني.
للاستزادة يمكنك قراءة: دليل تعلم كتابة المحتوى للمبتدئين
- التحدث أمام الجمهور (Public Speaking)
يُعد الفيديو من أهم أنواع المحتوى، وأكثر ما يمنع المسوقين بالمحتوى من الاعتماد عليه هو ضعف مهاراتهم في التحدث أمام الجمهور.
إذا كنت تمتلك شركة ناشئة (Startup)، وكانت هذه المهارة قوية لديك، فابدأ فورًا في تقديم سلسلة من محتوى الفيديو (Video Content) تتحدث فيها عن المشكلة التي تحلها شركتك، وسترى النتائج التي تطمح إليها.
كيف تتعلم هذه المهارة؟ الأمر بسيط، تخلص من الخوف، وابدأ بالظهور أمام الناس. فما الذي قد يحدث؟ أنت الآن خائف أو متردد، ولم يتغير شيء. تدرب كثيرًا على هذه المهارة، وشاهد بدايات الدحيح، وكذلك بدايات معظم صناع المحتوى على يوتيوب.
- البحث والتنقيب (Research)
تُعد هذه من أهم المهارات لدى أي مسوق، لكن أهميتها بالنسبة لمسوق المحتوى أكبر من أي تخصص تسويقي آخر. فالتسويق بالمحتوى أداة لبناء المصداقية (Credibility).
والمقصود بالمصداقية هو تقليل نسبة الشك في المعلومات إلى أقل حد ممكن، وزيادة الثقة والتصديق بها إلى أعلى مستوى.
وكيف يتحقق ذلك؟ بإجراء بحث عميق. فأنا أصل أحيانًا إلى الصفحة العاشرة في جوجل، وأحيانًا إلى الصفحة العشرين. ولا أكتفي بذلك، بل أبحث أيضًا في أمازون، والكتب، وأحيانًا في الأوراق البحثية. فأنا أدرك تمامًا أهمية هذه المهارة، وأدّعي أنها من أقوى المهارات التي أمتلكها.
الإنترنت شبكة ضخمة من المعلومات، والمسوق المتميز هو من يعرف كيف يستخرج منها ما يحتاج إليه.
وكيف تتعلم هذه المهارة؟
- أولًا: لا تتساهل أبدًا، ولا تكتب معلومة بلا مرجع، حتى تتمكن من الرد على أي نقد بثقة.
- ثانيًا: تعلم كيفية البحث في جوجل، وفي المواقع المشابهة.
- ثالثًا: اختر كل يوم موضوعًا واحدًا، وابحث فيه بعمق، حتى تشعر أنك استكشفت كل ما كُتب عنه.
- توليد الأفكار (Ideation)
أكثر ما يزعج مسوقي المحتوى، وخاصة المبتدئين، هو إيجاد أفكار للمحتوى. وفي النهاية، نحن نعمل بالأفكار، فإذا اقتنع العميل بالفكرة، اشترى.
وقد تحدثنا باستفاضة في مقال توليد الأفكار بطريقة منظمة: من الفكرة الخام إلى التنفيذ وغطينا أغلب النقاط حول توليد الأفكار، فيمكنك الرجوع له.
- مهارات اللغة السليمة (Language)
لكل لغة قواعدها الخاصة، وأسلوبها المميز، وروحها، وثقافة المتحدثين بها. سواء كنت تكتب بالعربية، أو الإنجليزية، أو الهولندية، فلا بد أن تكون متمكنًا من قواعد اللغة، وطريقة استخدامها.
- تنسيق المحتوى (Formatting)
يقال إن العين تأكل قبل الفم. وهذا صحيح، لأن المظهر الجمالي والتنظيم الاحترافي من أهم علامات المحتوى عالي الجودة، الذي قد تدفع الشركات مقابله أموالًا أكثر. فقطعة المحتوى هي مجموعة من المعلومات، وطريقة عرضها وتنظيمها لا تقل أهمية عن المعلومات نفسها.
يجب أن يكون المحتوى مقسمًا إلى فقرات، والفقرات إلى جمل، مع استخدام علامات الترقيم، وترقيم القوائم عند الحاجة، والاهتمام بجميع تفاصيل التنسيق. إذا لم تمتلك مهارات تنسيق المحتوى، فلن يرضى أحد عن المحتوى الذي تقدمه، وأولهم أنت.
- سرد القصص (Storytelling)
ما أهم صفة صنعت نجاح ستيف جوبز؟ الإجابة هي مهارة سرد القصص (Storytelling). كان جوبز يقول لك: احمل ألف أغنية في جيبك. ويجعلك تشعر بأنك مميز إذا استخدمت جهازه. كان يعرف كيف يروي القصة، والناس تستمع إليه بإعجاب. لذلك كن مثله.
وفي مقال تعلم السرد القصصي من الصفر: دليل تعليمي للمبتدئين ومقال تعلم كتابة محتوى احترافي يجذب الجمهور ويحقق أهدافك التسويقية ستجد أهم استراتيجيات التسويق بالسرد القصصي، وستكون كافية لك في البداية.
- كتابة النصوص التسويقية (Copywriting)
هذه المهارة ضرورة أساسية لكل مسوق بالمحتوى (Content Marketer)، كما أوضحنا وفصلنا في مقال أنواع المحتوى التسويقي التي تساعدك على جذب العملاء وتحقيق المبيعات.
- الإدارة (Management)
مراحل إنتاج المحتوى مرهقة وصعبة. تخيل أنك مسؤول عن خط إنتاج كامل، قد يضم عدة أشخاص، وعدة عمليات تعمل في الوقت نفسه. لذلك، تُعد مهارات الإدارة السليمة من المهارات الأساسية لأي مسوق بالمحتوى.
كيف تتعلمها؟ ابحث في جوجل عن منهجيات الإدارة (Management Methodology). وطالع هذا المصدر أفضل استراتيجيات إدارة المحتوى التي توفر الوقت وتضاعف النتائج.
- التخطيط (Planning)
التخطيط مهارة مهمة إذا أردت التقدم في أي وظيفة، أو النجاح في حياتك الشخصية، أو إنجاح أي مشروع تشارك فيه أو تمتلكه. والتخطيط في حقيقته بسيط، فهو يبدأ بهدف تريد تحقيقه، ثم تضع خطة للوصول إليه.
ولهذا يجب أن يمتلك مسوق المحتوى مهارة وضع الأهداف، ورسم الخطط التنفيذية والاستراتيجية سواء على المستوى الشخصي أو المهني.
- التحليل (Analysis)
تُعد مهارة التحليل من أحب المهارات إلى قلبي، لأنني أراها جزءًا أساسيًا من الإبداع. فلكي تكتشف العلاقات الخفية بين أشياء تبدو غير مترابطة، لا بد أن تمتلك قدرة عالية على التحليل.
وأنت، بصفتك مسوقًا بالمحتوى، مطالب بتحليل عملك، وتحليل المنافسين، وتحليل العوامل المؤثرة في السوق، وتحليل السوق نفسه، بصورة مستمرة وشبه يومية.
وكيف تتعلم هذه المهارة؟
- أولًا: لا تؤمن بالصدفة في عملنا، فلكل شيء سبب، ومهمتك أن تكتشف هذا السبب.
- ثانيًا: لا يوجد شيء له وجه واحد أو اتجاه واحد، فكل شيء له أكثر من جانب، وأكثر من زاوية يمكن النظر منها.
- وأخيرًا، حافظ دائمًا على فضولك للتعلم ومعرفة المزيد.
- قراءة البيانات (Reading Data)
البيانات مهمة، لكن الأهم هو أن تعرف كيف تقرؤها، وتحولها إلى خطة تدفع العمل خطوة إلى الأمام.
كيف تستخرج من مجموعة أرقام وإحصاءات فكرة عميقة (Insight)، تساعدك على اتخاذ قرار مدروس (Educated Decision)، يطور الشركة التي تعمل بها، أو يبني استراتيجية تنمي المشروع؟ هذه المهارة من أهم المهارات، وستزداد أهميتها في المستقبل.
- مبادئ التصميم (Design Principles)
يعمل مسوق المحتوى دائمًا مع مصمم الجرافيك. فالمسوق لديه فكرة يريد تنفيذها، والمصمم يريد تسليم تصميم لا يحتاج إلى تعديلات، وقد يظن كل طرف أن المشكلة عند الآخر.
أنا هنا لا أتحدث عن المصمم، بل عن مسوق المحتوى. لا أحد يستطيع قراءة أفكارك كما هي في ذهنك. فإذا لم تستطع شرح فكرتك للمصمم بوضوح، فلا تلُم إلا نفسك، لأنه سينفذ ما فهمه منك. وعندما يصلك التصميم، كيف تعرف إن كان مناسبًا أم لا؟
انظر إلى توازن الألوان، والخطوط، والأيقونات، والرسومات، والشخصيات المستخدمة للتعبير عن فكرة المحتوى.
وانظر أيضًا إلى مدى وضوح الفكرة من خلال المحاذاة (Alignment)، والتسلسل البصري (Hierarchy)، والتباين (Contrast) في التصميم.
الخلاصة: يجب أن تتعلم مبادئ التصميم لأنك تعمل مع مصممين، لكن ليس من الضروري أن تصبح مصممًا، فهذه مهنة مستقلة لا ترتبط بكونك مسوقًا بالمحتوى.
اجلس مع نفسك، وقيّم مستواك في كل مهارة من هذه المهارات، ثم ضع خطة لتطوير المهارات التي ترى أنها تحتاج إلى تحسين.
وتذكر، كما أن هناك مهارات يجب أن تطورها لتنتج محتوى يحقق أهداف العمل، فإنك في كثير من الأحيان تعتمد أيضًا على الحس العام (Common Sense)، أو على شخصيتك، أو على خبراتك وعاداتك.
في الجزء القادم سنتحدث عن أنواع صناع المحتوى، حتى تتعرف إلى نفسك بصورة أفضل، وتصبح أكثر وعيًا بما تفعله، وتفهم عمليات إنتاج المحتوى بعمق أكبر.
يمكنك متابعتنا على قناتنا انتظر 5 ثانية لظهور الرابطMarketing على تيليجرام، وقناتناانتظر 5 ثانية لظهور الرابط تعلم كتابة المحتوى على واتساب، نوافيك بكل التحديثات والمقالات الجديدة.
