دليل التسويق عبر واتساب للشركات وأصحاب المشاريع ومقدمي الخدمات
التسويق بالواتساب: كيف تستخدم WhatsApp Business لجذب العملاء وزيادة المبيعات؟
التسويق بالواتساب أصبح من أقوى وأكثر وسائل التسويق تأثيرًا، ومقدمي الخدمات، الشركات، المشاريع، والمؤسسات جميعها بدأت في نقل نشاطها التجاري على واتساب، لبناء قاعدة عملاء قوية، ومهتمة بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها.
لذلك ستجد في هذا الدليل خطوات غير تقليدية لبناء أداة تسويق مميزة عبر واتساب.
وسنناقش في هذا المقال:
- ما هو التسويق عبر واتساب؟ ولماذا تستخدمه الشركات؟
- تجهيز WhatsApp Business والظهور بشكل احترافي
- كيفية بناء قاعدة من العملاء المحتملين؟
- إنشاء المحتوى التسويقي لواتساب
- أفضل أدوات التسويق عبر واتساب
ما هو التسويق عبر واتساب؟ ولماذا تستخدمه الشركات؟
التسويق عبارة عن تخصص وفن يندرج أسفله العديد من الأدوات المختلفة، سواء منصات تواصل مثل: فيسبوك، واتساب، تيليجرام، سناب شات، وغيرهم.
أو الحملات الإعلانية على أرض الواقع. وغالبًا كلما ظهرت أداة جديدة سرعان ما يتم نقل عمليات التسويق الإلكتروني عليه، وبناء نظام تسويق خاص بهذه الأداة.
كذلك واتساب، خصوصًا واتساب للأعمال، هناك أنظمة، فاعليات، أدوات، وطرق كثيرة تحوله من مجرد أداة للتواصل إلى منصة تسويقية في غاية القوة. وذلك يرجع لعدة أسباب منها:
- يستعمل واتساب 3 مليار مستخدم شهريًا، ومنهم 2 مليار يستعملون واتساب يوميًا، أي أن واتساب من أشهر وأوسع النطاقات التسويقية التي يمكنك استهدافها.
- واتساب للأعمال يستعمله أكثر من 200 مليون مستخدم مما يُظهر توسع الشركات، المؤسسات، المشاريع، وأرباب الأعمال في استعماله.
- تبويب Updates الذي يضم Status وChannels، والذي بدأت شركة Meta المسؤولة عن واتساب في إضافة الإعلانات له مؤخرًا، يستعمل نحو 1.5 مليار شخص يوميًا.
- وفق دراسة عالمية حديثة أجرتها Kantar لصالح شركة Meta، فإن 73.3% من المستهلكين يفضلون المراسلة عند التواصل مع الشركات. وأيضًا يفضل 72.4% من المستهلكين الشراء من خلال مراسلة الشركة المقدمة للخدمة أو المنتج.
- فتح باب المراسلة مع العملاء يُكسبك ثقتهم في علامتك التجارية أو الشخصية، فدراسة Kantar تثبت أيضًا أن 74.6% يشعرون بثقة أكبر تجاه الشركات التي يستطيعون مراسلتها. وفي نفس الوقت 66.8% من المستخدمين يشعرون بالإحباط عندما لا تتوافر بوابة تواصل مباشرة مع مقدمي الخدمة أو المنتج.
- المراسلة مع المستخدمين يفعل جانبًا مهمًا يؤثر على عملية البيع، وهو العاطفة، فمثلًا 75.1% من المستهلكين يريدون أن كون طريقة التواصل سلسة كأنهم يراسلوا أصدقائهم وعائلتهم، وأيضًا 42.9% يرون استعمال بوتات الرد الآلي وسيلة جيدة، لكن على النقيض النسبة الأكبر تفضل الرد والتفاعل البشري.
- دراسة Total Economic Impact of WhatsApp Business Platform for Marketing and Sales التي أجرتها Forrester Consulting لصالح Meta وجدت في نموذج الدراسة، أن المؤسسات التي تستخدم WhatsApp Business Platform حققت مقارنة بالقنوات التقليدية:
- 93% شهدت زيادة في الإيرادات.
- 90% شهدت زيادة في معدلات التحويل.
- 95% شهدت تحسنًا في تجربة العملاء.
- كما أصبحت المحادثات عبر واتساب جزءًا من منظومة إعلانات Meta، حيث أعلنت Meta في 2022 أن إعلانات Click-to-WhatsApp تجاوزت معدل إيرادات سنوي قدره 1.5 مليار دولار، مع نمو سنوي بلغ 80% في ذلك الوقت.
ويمكنك مراجعة هذه الدراسات والإحصائيات بنفسك، من المصادر التالية:
- دليل انتظر 5 ثانية لظهور الرابطBest practices for marketing messages on WhatsApp من Meta.
- مقال انتظر 5 ثانية لظهور الرابطThe state of business messaging
- دراسة انتظر 5 ثانية لظهور الرابطApps WhatsApp Business crosses 200M MAUs, introduces personalized messages feature
الآن علمنا مدى أهمية وقوة واتساب الأعمال التسويقية، الخطوة التالية هي بناء وتهيئة WhatsApp Business للظهور بشكل احترافي.
تجهيز WhatsApp Business والظهور بشكل احترافي
يمكنك إعداد واتساب في خطوات سهلة وبسيطة، لكن في البداية يجب أن تحمل WhatsApp Business لأن فيه مميزات أفضل من واتساب الأعمال، وهو أكثر ملائمة لمقدمي الخدمات والمنتجات.
وهذه مقارنة سريعة بين WhatsApp Business وواتساب العادي، لتدرك أفضلية واتساب الأعمال.
| الخاصية | WhatsApp الشخصي | WhatsApp Business |
| الجمهور المستهدف | المستخدمون الأفراد للتواصل الشخصي مع الأصدقاء والعائلة | أصحاب الأعمال والتجار والعلامات التجارية للتواصل التجاري وخدمة العملاء |
| التكلفة | مجاني | مجاني |
| معلومات الملف الشخصي | معلومات شخصية أساسية: الاسم، الحالة، وصورة الملف الشخصي | معلومات تجارية تفصيلية: اسم الشركة، العنوان، ساعات العمل، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، ووصف النشاط |
| تصنيف النشاط التجاري | غير متاح | تصنيف محدد للمجال يساعد العملاء على فهم طبيعة النشاط |
| بيانات التواصل | رقم الهاتف الشخصي فقط | رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، والعنوان مع إمكانية دمج خرائط Google |
| توثيق الملف الشخصي | لا يوجد توثيق | يمكن أن تتوفر شارة توثيق خضراء للحسابات التجارية الموثقة |
| أتمتة الرسائل | لا توجد خاصية للرد التلقائي | تتوفر رسائل ترحيب، ورسائل عند عدم التوفر، وردود سريعة |
| الردود السريعة | غير متاحة | حفظ الرسائل المتكررة وإعادة استخدامها لتوفير الوقت وزيادة الكفاءة |
| رسائل الترحيب | غير متاحة | رسائل ترحيب تلقائية للمحادثات الجديدة |
| رسائل عدم التوفر | غير متاحة | إرسال ردود تلقائية عندما يكون النشاط غير متاح |
| كتالوج المنتجات | غير متاح | كتالوج تسوق عبر الهاتف يضم حتى 500 منتج، مع إمكانية تنظيم المنتجات في فئات |
| الكتالوجات المخصصة | غير متاحة | إنشاء عروض مخصصة للمنتجات ومشاركتها عبر المنصات المختلفة |
| التصنيفات والتنظيم | لا توجد خاصية لتصنيف الرسائل | نظام لتصنيف المحادثات وتنظيمها وتتبع تفاعلات العملاء |
| التحليلات والإحصاءات | لا توجد تحليلات للرسائل | إحصاءات أساسية تشمل الرسائل المرسلة والمُسلّمة والمقروءة والمستلمة |
| الرسائل الجماعية Broadcast | إعادة توجيه محدودة إلى ما يصل إلى 5 أشخاص أو مجموعات | إمكانات احترافية لإرسال الرسائل الجماعية والحملات التسويقية |
| الوصول إلى API | لا يوجد وصول إلى API ولا يمكن دمجه مع أنظمة الأعمال | إمكانية الوصول إلى API للتكامل مع CRM وأدوات الأعمال الأخرى |
| استخدام عدة أجهزة | جهاز واحد في الوقت نفسه، مع إمكانية استخدام WhatsApp Web بشرط اتصال الهاتف | القيود نفسها تقريبًا، ولكن مع واجهة ويب موجهة للاستخدام التجاري |
| إدارة المجموعات | محادثات جماعية شخصية فقط | إمكانات لإدارة المجموعات مخصصة للأعمال |
| دمج المدفوعات | مدفوعات أساسية بين الأفراد في بعض المناطق | WhatsApp Payments لإجراء المعاملات التجارية |
| أدوات خدمة العملاء | غير متاحة | خصائص وسير عمل مخصصة لخدمة العملاء |
| قوالب الرسائل | غير متاحة | قوالب رسائل معتمدة مسبقًا للتواصل التجاري |
| الرسائل التفاعلية | مراسلة أساسية | رسائل تجارية تفاعلية تحتوي على أزرار وقوائم قابلة للنقر |
| التكامل مع Facebook | محدود | تكامل مع Facebook Shops والإعلانات |
| دليل الأعمال | غير مدرج | يمكن إدراج النشاط في WhatsApp Business Directory لزيادة إمكانية اكتشافه |
بعد تحميل واتساب الأعمال، ستحتاج إنشاء ملف النشاط التجاري، يحتوي على:
- اسم النشاط التجاري — Business Name
-
- استخدم الاسم الرسمي للنشاط، بحيث يكون واضحًا وسهل التعرّف عليه.
- ويكون الاسم نفسه على جميع المنصات.
- تصنيف النشاط — Business Category
-
- اختر التصنيف الأكثر ملاءمة من القائمة الموجودة داخل التطبيق لنشاطك التجاري، هل هو صحة وجمالـ تعلم، وكالة تسويق، وما إلى ذلك.
- يساعد ذلك العملاء على فهم طبيعة النشاط وما يقدمه.
- صورة الملف الشخصي — Profile Picture
-
- من المهم وضع شعارًا احترافيًا أو صورة مناسبة للنشاط، ويفضل أن تكون صورة موحدة لجميع المنصات.
- وتأكد من وضوح الصورة وحجمها المناسب يكون 640 × 640 بكسل.
- وصف النشاط — Business Description
-
- كتابة صف مختصر، بحد أقصى 256 حرفًا، يوضح ما يقدمه النشاط وما يميزه عن غيره، وهذه النقطة مهمة لجذب العملاء المحتملين، وإشعارهم باحترافية المكان.
- معلومات التواصل — Contact Information ز البيانات الأساسية مثل:
- البريد الإلكتروني.
- رابط الموقع الإلكتروني.
- عنوان النشاط.
- ساعات العمل.
- كتابة اسم مستخدم احترافي.
وفي النهاية، المتوقع أن يكون شكل حسابك احترافي، سواء كان لمشروع أو شركة، أو لشخصك أنت كمقدم خدمات أو بائع منتجات. وهذا شكل حسابي النهائي بعد ملئ هذه التفاصيل، ليُظهر احترافيتي في تقديم الخدمات.
بعد هذه البيانات ستحتاج بناء كتالوج المنتجات والخدمات — Product Catalogue التي تقدمها، وهذا خيار سهل الوصول له من إعدادت الحساب، لكن أثناء إضافة منتج أو خدمة هناك بعض النقاط التي تحتاج مراعاتها، مثل:
- وضع اسم الخدمة أو المنتج: ويكون واضح ومختصر، فمثلًا لو كنت تبيع خدمة تصميم شعارات، فاكتب تصميم شعار، أو لو كانت منتجات مثل: الملابس يمكنك كتابة حذاء رياضي.
- التسعير: لو كان منتج يمكنك وضع السعر مباشرةً، أما الخدمات فيوجد فيها مرونة كبيرة وحسب الكمية والعدد، وكذلك إذا كان هناك عروض، فيمكنك ترك خانة السعر فارغة.
- الوصف: من المهم أن يكون مختصر، واضح، ويخبر العميل ماذا سيستفيد من هذا المنتج أو الخدمة، ويجب أن يُجيب عن الـ 5 أسئلة التالية:
- ما هو المنتج؟ وصف مختصر للمنتج.
- المميزات الأساسية: اذكر 2–3 مميزات رئيسية.
- الفوائد: وضح أهم فائدة يحصل عليها العميل.
- طريقة الاستخدام: أضفها إذا كانت ضرورية.
- الدعوة لاتخاذ إجراء: مثل: “اطلب الآن واحصل على توصيل مجاني!”
ويمكنك وضع صورة أو أكثر للمنتج، وبعدها سيُتاح إضافته للكتالوج بعد مدة مراجعة قصيرة من واتساب للتأكد أنه لا يخالف المعايير ولا ينتهك القوانين.
وهذا مثال لشكل كتالوج الخدمات للمستقلين مثلًا:
كيفية بناء قاعدة من العملاء المحتملين؟
هناك عدة طرق لبناء قاعدة من العملاء المحتملين على واتساب، مثل:
- الحصول على أرقامهم من مجموعات للمهتمين بالخدمة أو المنتج الذي تقدم.
- بعض الأدوات التي تُتيح لك الوصول لأرقام المهتمين بمجال معين.
- هناك أشخاص يبيعون قوائم أرقام لمن يريد بمقابل مادي.
- استعمال التسويق المغناطيسي
في الحقيقية أول طريقتين قد لا تنفعا، لأن آخر تحديثات واتساب تسمح للمستخدم بإنشاء اسم مستخدم ليظهر به للمشتركين في المجموعات، ولمن يُحادثونه لأول مرة، فبالتالي الأمر قد يتحول من جمع الأرقام لجمع أسماء المستخدمين التي هي غير ثابتة وقابلة للتعديل في أي وقت.
عوضًا أن فيها انتهاك واختراق لخصوصية الشخص، وبالتالي قد لا يفضل ذلك، ويقوم بحظرك أو تجاهل رسائلك.
لكن باختصار، يوجد أداة اسمها Find WhatsApp Link – Group Invite Link يمكنك إضافتها للمتصفح، والبحث بها على منصات التواصل المختلفة عن مجموعات واتساب في المجال المهتم به، وستظهر لك بعض روابط المجموعات، يمكنك الانضمام لها ومراسلة الأشخاص منها.
أو إذا كان النشر متاح عليها يمكنك استئذان المالكين للمجموعة والإعلان عليها عن خدمتك أو منتجك.
لكن الطريقة التي نفضل، والتي تصل بك إلى العملاء المحتملين بشكل أفضل هي: الـ Lead Magnets أو التسويق المغناطيسي.
وكنّا قد أفردنا عنه دليلًا كاملًا يمكنك قراءته: ما هو التسويق المغناطيسي Lead Magnet؟ 20 مثالًا لجذب العملاء المحتملين.
التسويق المغناطيسي هو حافز مجاني يأتي لك بالعملاء بأنفسهم إلى واتساب.
مثلًا إذا كنت تبيع منتجات مثل: ملابس، يمكنك إنشاء دليل بصري لكيفية تنسيق الألوان، ليرجع إليه المستخدم دائمًا في تنسيق ملابسه، وتنشر في مجموعات المهتمين على فيسبوك والمنصات المختلفة، أنه من يريد هذا الدليل يمكنه الإرسال عبر واتساب، ليستلم الدليل مجانًا.
من ثم تُرسل لهم رسالة تعريفية بك وترحب بهم، وتخبرهم أنك تنشر محتوى عن الملابس، ليس فقط عرضًا للقطع التي لديك، بل محتوى تعليمي عن اختيار وتنسيق الألوان والقطع مع بعضها البعض، ليشاهدوا هذا المحتوى يمكنهم تسجيل رقمك، وأنت تسجل رقمهم كذلك.
وقد شرحنّا آلية عمل التسويق المغناطيسي Lead Magnet بالتفصيل، وكيف تجذب العملاء، وتحيلهم لمشترين، فيمكنك الرجوع له.
إنشاء المحتوى التسويقي لواتساب
يعتمد إنشاء المحتوى على واتساب على مراعاة مراحل وعي العميل المختلفة، لأن العميل يمر بخمس مراحل، في عملية التسويق عبر واتساب، وهم:
- الوعي — Awareness
- يتعرف العميل المحتمل على نشاطك التجاري وما تقدمه.
- الهدف هنا: لفت انتباهه وتعريفه بك.
- الاهتمام — Interest
- يبدأ العميل في التفاعل مع المحتوى أو طرح الأسئلة.
- الهدف: زيادة اهتمامه وتشجيعه على التفاعل.
- التفكير/التقييم — Consideration
- يبدأ العميل في تقييم عرضك ومقارنته بالبدائل.
- الهدف: إظهار أن الحل الذي تقدمه مناسب لاحتياجاته.
- القرار — Decision
- يصبح العميل مستعدًا لاتخاذ قرار الشراء.
- الهدف: مساعدته على اتخاذ خطوة الشراء.
- الاحتفاظ — Retention
- يعود العميل للشراء مرة أخرى، وقد يتحول إلى شخص يوصي بالعلامة التجارية للآخرين.
- الهدف: الحفاظ على العميل وبناء علاقة طويلة المدى معه.
فمثلًا لو شخص يبحث عن العمل الحر:
- Awareness: يرى منشورًا عن العمل الحر.
- Interest: يقرأ المنشور ويجد أنه مفيد.
- Lead Magnet: تعرض عليه كتابًا إلكترونيًا مجانيًا عن العمل الحر مقابل بريده الإلكتروني.
- Consideration: ترسل له محتوى مفيدًا، وتجارب، ونصائح، وتجيبين عن اعتراضاته.
- Decision: تعرض عليه الكورس أو الخدمة المناسبة.
- Retention: بعد الشراء، تستمر في مساعدته بالمحتوى والمتابعة والدعم.
وكل مرحلة من مراحل وعي العميل يكون لها نوع مختلف من المحتوى الذي تقدمه للمستخدم، فمثلًا:
- مرحلة الوعي — Awareness Stage
- المحتوى التعليمي — Educational Content
- تقارير المجال — Industry Reports
- الأدوات التفاعلية — Interactive Tools
- إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي — Social Media Ads
- الهدايا المجانية لجذب العملاء المحتملين — Lead Magnets
- مرحلة الاهتمام — Interest Stage
- الندوات عبر الإنترنت — Webinars
- دراسات الحالة — Case Studies
- أدلة المقارنة — Comparison Guides
- مرحلة التقييم — Consideration Stage
- التجربة المجانية — Free Trials
- الاستشارات — Consultations
- فيديوهات العرض التوضيحي — Demo Videos
- عرض تقييمات العملاء — Customer Testimonials
- جلسات الأسئلة الشائعة — FAQ Sessions
- مرحلة اتخاذ القرار — Decision Stage
- الخصومات الحصرية — Exclusive Discounts
- الشحن المجاني والعروض الخاصة — Free Shipping / Special Offers
- العروض المخصصة — Personalized Proposals
- تقليل المخاطرة — Risk Reversal مثل: ضمان استرداد المال، إتاحة تجربة مجانية، أو ضمان معين على الخدمة.
- تسهيل الدفع — Easy Payment Options
- وبعد الشراء: مرحلة الاحتفاظ — Retention Stage
- جدول المتابعة — Follow-Up Schedule
- جمع آراء العملاء — Feedback Collection
- مكافآت الولاء — Loyalty Rewards مثل: مثل: خصومات حصرية، الوصول المبكر إلى المنتجات، مزايا إضافية، وعروض خاصة للعملاء المتكررين.
وفيما يخص جزء إنشاء المحتوى أنصحك بالرجوع إل هذه المصادر:
- ما هو التسويق بالمحتوى؟ شرح شامل للمبادئ والأساسيات
- كيفية بناء استراتيجية التسويق بالمحتوى من الصفر
- تعلم كتابة محتوى احترافي يجذب الجمهور ويحقق أهدافك التسويقية
- أفضل استراتيجيات إدارة المحتوى التي توفر الوقت وتضاعف النتائج
- أنواع المحتوى التسويقي التي تساعدك على جذب العملاء وتحقيق المبيعات
- كيف تصبح مسوق بالمحتوى محترف؟ 25 مهارة تحتاجها للنجاح
- مقاييس أداء المحتوى التي يغفل عنها المبتدئين
هذه الأدلة ستعطيك نظرة شاملة حول أهم ممارسات التسويق بالمحتوى، خصوصًا إن لم يكن عندك في البداية مسوق بالمحتوى لنشاطك التجاري.
أفضل أدوات التسويق عبر واتساب
لتسهيل وتسريع عملية التسويق بالواتساب، وتوفير وقت ومجهود، يمكنك الاعتماد على بعض أدوات أتمتة التواصل واستخدام Chatbots مثل: انتظر 5 ثانية لظهور الرابطapp.arrivewhats.com كإضافة لمتصفح كروم.
وهناك أدوات أخرى يمكنك استعمالها مثل:
- أداة Sinch Engage
- أداة Sendinblue
- أداة respond.io
- أداة wati
ويمكنك مراجعة بعض هذه الأدوات والبرامج:
- انتظر 5 ثانية لظهور الرابطأفضل 7 برامج تسويق واتساب
- انتظر 5 ثانية لظهور الرابطأفضل 10 وكلاء ذكاء اصطناعي وروبوتات دردشة لواتساب
- انتظر 5 ثانية لظهور الرابطأفضل 10 مزودي واجهة برمجة تطبيقات واتساب لفرق B2C
هذه باختصار، أهم المعلومات التي تحتاج معرفتها عن التسويق بالواتساب، بدايةً من جذب العميل حتى تهيئته للشراء، ثم الحفاظ على ولائه.
وندعوك متابعتنا على قناتنا انتظر 5 ثانية لظهور الرابطMarketing على تيليجرام، وقناتناانتظر 5 ثانية لظهور الرابط تعلم كتابة المحتوى على واتساب، نوافيك بكل التحديثات والمقالات الجديدة.
